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下午不等蘇弘文找馮旭，馮旭先找他來了，一坐下馮旭就笑罵道：“我上午剛讓你負責急診這塊減少投訴，結果你到好上午不但急診被投訴了，你也被投訴了。”
蘇弘文自然猜得到是甘妍投訴他跟急診的，他也不當回事直接道：“這種投訴我相信應該能占到很大的比例，現在無理取鬧的患者實在是有點多，我以前一直以為向安和醫院這么大的醫院老百姓是心存敬畏的，不會跟在縣級、市級醫院似的沒事也找點事鬧，唉。”
馮旭苦笑道：“縣級、市級醫院的醫生是人，我們安和醫院的醫生也是人，遇到的患者也同樣是人，既然都是人，那么有人無理取鬧這是很正常的事，不過總體來說在我們醫院鬧事的人比其他醫院是少很多的。”
蘇弘文站起來給馮旭拿了一瓶水放下后道：“您說的對，并且安和醫院面對那些無理取鬧的人的態度也跟其他醫院一樣——息事寧人，讓很多醫生、護士寒了心，這種情況您認為好嗎？”
馮旭也沒喝那瓶水，直接苦笑道：“當然不好，你小子就別在我這繞圈子了，你中午在急診說的話我可都聽到了。”
蘇弘文坐到馮旭旁邊道：“醫院這地方傳播消息的速度實在是太快了，既然您知道了那我就直說了吧，我不想醫院息事寧人，如果過錯在我們的職工我們嚴懲不貸，可如果是有些人無理取鬧，我們也決不姑息，他們要鬧、要打官司、要投訴隨他們的遍。我們奉陪到底。”
馮旭皺著眉頭看看蘇弘文道：“你這新官上任也沒燒幾把火，這個決定算不算是一把火？”
蘇弘文點點頭道：“算吧，不過我感覺黑名單的事才算是一把大火。”
馮旭從兜里掏出一盒煙沖蘇弘文比劃一下道：“我抽煙你不介意吧？”馮旭不經常抽煙，只有在遇到讓他很煩心，或者讓他拿不定主意的事的時候才抽一根。今天要抽煙，顯然是因為后者，因為蘇弘文的黑名單制度。
蘇弘文笑道：“您隨意。”
馮旭點燃煙深深吸了一口吐出一股濃郁的白色煙霧后道：“你不想息事寧人這點我理解，華夏公立醫院息事寧人的態度已經種下惡果了，我也不想看到咱們醫院的醫生、護士因為醫院息事寧人的態度寒了心，我支持你。可這黑名單制度……”
馮旭雖然沒說完，但蘇弘文卻明白他在擔憂什么，直接道：“您是怕這個制度衛生局那不同意，還有因為這個制度會引發一場軒然大波讓我們醫院處在風口浪尖上是嗎？”
馮旭點點頭道：“是啊，衛生局那邊同意不同意咱們先放一邊。就說媒體這塊，一旦黑名單的制度在咱們醫院施行了，媒體肯定會大肆報道，也不說他們會不會歪曲報道，就算他們實事求是的去報道了，但老百姓能理解嗎？醫院是治病救人的地方，那能來了患者不接診、不治療的？這不是草菅人命嗎？”
蘇弘文呼出一口氣道：“我知道施行黑名單的制度會為醫院引來很大的麻煩，但對醫院也是有好處的。一種新政策的出現總是有好有壞，一項新的改革總會產生陣痛的嘛，當陣痛過去就好了。現在絕大多數的華夏醫院遇到點事就選擇息事寧人，可最后怎么著？不但讓某些別有用心的人把來醫院鬧事當成了發財致富的好路子，并且還演變出新的職業——醫鬧，華夏的醫療環境都病成這樣了，我們是該下一劑猛藥了。”
蘇弘文停頓一下繼續道：“黑名單制度剛施行肯定是阻力重重，但只要我們克服了這個困難。華夏的醫療環境是會得到一定改善的，最少我們不會讓醫生、護士門寒心。誰敢無故毆打、辱罵他們就拉入黑名單，這會讓醫生、護士對醫院有信心。有歸屬感，企業還講究歸屬感那，我們這么大的醫院為什么不講究這個？”
馮旭點點頭道：“這些我都懂，可這事不好辦啊。”
蘇弘文搖搖頭道：“縱觀歷史哪項改革好辦了？不都是阻力重重，我們得當第一個吃螃蟹的人，黑名單制度一出現是會出現陣痛，讓我們醫院處于輿論的風口浪尖上，到時候罵聲肯定不少，可經過一段時間，無論是醫院也好老百姓也罷都會發現黑名單制度的好處。”
蘇弘文說得嘴有點干，看馮旭不喝那瓶水他拿起來喝了一口，放下后道：“先說醫院這塊，我們安和醫院是華夏醫院的風向標，只要我們施行這個政策過一陣子其他醫院就會跟風施行，一旦全國都施行了黑名單制度，我相信無理取鬧的患者跟家屬會大大減少，醫鬧這個職業也會減少，并且醫院的職工會有歸屬感，會放心大膽的干好本職工作。”
“在說對患者的好處，醫生們不用整天提心吊膽的擔心自己給患者治病事后患者會不會找他麻煩，沒了這層擔心醫生們會把所有的心思都放到疾病診治上，讓患者的病盡快痊愈，就算一開始患者跟家屬不理解，但時間一長他們會懂的。”
馮旭苦笑道：“可這個政策太強硬了，剛施行反彈肯定會很大的。”
蘇弘文看馮旭還沒被自己說動，有點急，站起來走了兩圈后道：“馮院長您把我從省醫院弄到安和醫院來不就是希望我能改變華夏的醫療大環境嗎？我一直是這樣做的，冀省的情況你看到了，我的醫改政策效果很好，但因為藥品這塊的那些糟心事我沒辦法在全國施行我的醫改政策，干什么都是束手束腳的，我也知道我現在根基淺還沒站穩腳跟不應該急于求成，要求穩。”
“但已經過了一段時間了，已經到時候施行我第一項醫改政策的時候了，您不說我們的一步步來嗎？我也是一步步走的，現在時機到了你又不讓我邁步，那我來安和醫院還有什么意義？”
馮旭聽蘇弘文說完后是苦笑連連，伸手點了點他道：“你小子在這等著我那？我到也不是不讓你邁步，只是感覺現在就施行黑名單制度有點太早，要不等到明年你接我班后你自己在搞？”
蘇弘文搖搖頭道：“時不待我啊，正因為衛生局現在點名批評咱們醫院的急診科被投訴的次數是最多的，所以我們才要施行新政策，這是個機會。”
馮旭眉頭緊緊皺起來道：“就算是這樣，但你這個政策太激進了，衛生局的人能同意？”
蘇弘文冷笑道：“他們肯定不會同意，但我們得逼著他們同意。”
馮旭突然有了不好的預感，急道：“你小子又想干什么？”
蘇弘文壞笑道：“山人自有妙計，您啊就別問了，您現在要做的事就是全力支持我，然后去衛生局做個匯報什么的，讓那些領導知道知道我要推廣黑名單制度了。”
馮旭疑惑道：“你小子到底要干什么？先說好你可不能給我惹事，衛生局到底是我們的上級主管部門，你要是鬧得讓他們下不來臺了，以后你、我可都好過不了。”
蘇弘文笑道：“馮院長您就放心吧，這事我自有把握，我會讓那些官老爺乖乖同意施行黑名單制度的，不過還需要一個契機，不知道這個契機什么時候能出現。”
馮旭看蘇弘文這小子又賣關子，氣道：“你這家伙有什么計劃還不能跟我說？怕我出賣你？”
蘇弘文笑道：“那到不是，只是我這想法還不是太完善，您給我點時間，等我把這個計劃完善了一定主動跟您匯報。”
馮旭站起來道：“行，我就給你時間，但你小子不許背著我攪風攪雨的，你就是個惹事精，我可不想給你擦屁股了，現在你就讓我去衛生局跟他們透透風嗎？”
蘇弘文點點頭道：“對，您現在要做的就是把這事捅出去，知道的人越多越好，最后讓媒體也攙和進來。”
馮旭瞪了一眼蘇弘文道：“你小子又想玩輿論？”馮旭對蘇弘文可不陌生，這小子就喜歡利用輿論來給自己造勢，最終達到他的目的。
蘇弘文聳了下肩膀道：“主席說過筆桿子出政權，那些記者不就是玩筆桿子的嗎？我借助他們的手爭取點爭權不行啊？”
馮旭笑罵道：“你說你也是堂堂的副院長了，怎么說話這么沒水平？那是筆桿子出政權嗎？那是槍桿子出政權，沒事多看看書，省得以后在說這樣讓人笑掉大牙的話，你丟人也就算了，別給醫院抹黑，我可不想聽到別人說咱們安和醫院主管外科的副院長沒文化。”
蘇弘文抓抓頭道：“知道了，事不宜遲，您現在就去衛生局透風去，我去急診盯著。”
馮旭轉身走了，蘇弘文又去了急診，下午急診到是沒什么事，安紫楠四點就給蘇弘文打電話說她能走了，于是蘇弘文也跑了。(
