生在唐人街  第248章 缺陷

類別: 都市 | 商戰職場 | 生在唐人街 | 陶良辰   作者:陶良辰  書名:生在唐人街  更新時間:2018-05-21
 
汽車跟隨車流,慢慢悠悠往前行駛。

蘇木深嘆口氣,估計是沒法在約定的時間之前,趕去見塞納和美林證券的工作人員了。

車流一眼看不到頭,還不如路邊行人走得快,他告訴艾倫助理說:“幫我了解一下各大城市租賃直升機的號碼,以后出門還是用飛的吧。昨天等了那么久的飛機,今天又堵車,我的寶貴生命全都白白浪費了。”

“好的老板,租賃直升機就像站在路邊打車,很容易找到那些公司的號碼。”艾倫助理回答說。

蘇木聽見手機鈴聲響起,這年頭的移動電話個頭仍然挺大,跟幾年前相比小了一半左右,頂上還是帶有天線,不用的時候大多放在艾倫助理的手提包內。

接過手機后發現是布萊克,語氣懶洋洋詢問說:“我正在紐約呢,過幾天才回公司,有事你自己處理就好。”

電話那頭的布萊克聲音聽起來似乎挺糟糕,她對蘇木說了個壞消息:“Dream2出了問題,屏幕供應商夏普公司那邊,剛剛給我打來電話,他們的產品存在缺陷,容易導致色彩變暗,除非更換屏幕,否則無法修復。

之前售后部門主管跟我提到過這件事,我以為只是個例而已,按照曰本夏普公司那邊的意思,故障率可能在百分之二左右,整個批次的產品都有問題,從去年十月份一直到現在!”

蘇木沒說話,開始頭疼了,他明白布萊克想說什么,詢問道:“自從去年一月份開始,我們一直在采購夏普的顯示屏對吧,期間總共生產了多少臺電腦?有多少庫存?”

“生產了九萬三千臺左右的電腦,我們倉庫里沒多少庫存,經銷商手中也不多,絕大多數都已經被顧客買走,更讓我擔心的是不知道哪些產品會出問題,這是場災難.......”

如同布萊克所言,這對Penguin公司來說確實是場災難,一旦處理不好,品牌形象大幅下滑是必然的,實際損失暫且不談,倉庫里已經生產出來的電腦全都要返工,將會消耗大量人力物力,百分之二的故障率,無疑是個十分可怕的數字。

蘇木往后躺,倚靠在座椅靠背上,臉色相當不好看,質問說:“那么長時間,為什么現在才告訴我們產品有問題?”

“我也問了對方這個問題,他們告訴我說實際使用三個月左右之后,才會造成屏幕的某個部件出現問題,再加上反饋不及時,夏普公司也是前兩天才剛發現問題,他們愿意承擔損失,現在應該怎么辦?”

布萊克的聲音聽起來沒平時有趣,遇到這種事關公司發展的棘手問題,她已經無法做主,于是才第一時間打電話征求蘇木的意見。

公司產品出問題,自然是夏普負責賠償,并且需要承擔Penguin的損失,曰本公司在國際信譽方面做得挺不錯,要不然也不會成為亞洲的金融中心,在貿易領域和歐美國家搶占市場。

如今已經不是賠償不賠償的問題,而是那九萬多臺電腦,都需要召回檢修,不能等到用戶的電腦出現問題,才告訴他們購買的產品有問題,一旦大規模出現質量缺陷,Penguin公司好不容易才積累下來的口碑和信譽就都完蛋了,足以傷筋動骨。

這還不是最麻煩的,麻煩的是無法獲得足夠的電腦屏幕,也就是說即使大規模召回,也沒辦法為用戶更換屏幕,而且短期內全部檢修不現實,以Penguin工廠現在的員工數量,至少需要四到六個月時間才能全部完成更換。

這期間占用生產流水線、員工精力,勢必會對新款產品Dream2的產能造成沖擊,這款產品已經對外銷售,這個時候出現毛病,影響巨大。

以往順風順水慣了,蘇木知道遲早會出問題,但沒想到居然是這種問題,更坑爹的是和自己公司無關,配件生產商存在技術缺陷,將自己也拉下了水。

現在后悔跟夏普公司合作也遲了,最關鍵的是如何解決這起危機,他緊接著問道:“夏普公司解決缺陷了?如果我們從其他公司采購品質接近的電腦屏幕,大概能買到多少,我是指短期內。”

“……沒有,夏普公司正在想辦法,今年以來個人電腦銷量猛增,各家廠商都在開足馬力進行生產,我不覺得在這種時候,我們公司能夠采購到足夠的替代品,哪怕加價都需要慢慢等待。

我們公司提高了產量,其他公司差不多也是這樣,待會兒我去問問戴爾公司,還有IBM那邊有沒有別的品牌的電腦屏幕。”

布萊克沒辦法淡定了,終究是女人,還是商業經驗不多的女人,遇事容易慌亂。

跟她相比,蘇木則冷靜得多,仔細思考完得失,開口道:“你先采購一小批,如果大規模召回,我們公司差不多就完蛋了,經銷商和代理商們也會暴跳如雷。

對于已經交付給顧客們的那些,告訴他們屏幕可能存在問題,我們企鵝公司一律免費更換,另外還給予補償,承擔運輸費用的同時,為老款產品免費更換新款儲存器,也可以支付一小筆費用,升級電腦性能。”

電話那邊的布萊克短暫思索完,夸贊道:“不錯的主意,我馬上就多招收一批接線員,讓他們盡快聯系顧客。”

蘇木心里憋著一口氣,公司發展計劃因此被打亂,新款產品剛賣出去就要召回,交付時間也將延后,能舒服才奇怪。

“確實可以安撫一部分顧客,然而我們公司還是損失大了,倉庫里的那些產品全都要進行翻新,如果夏普公司不給我一個滿意的交代,無論是經濟方面還是聲譽方面,我絕對要將夏普公司告上法庭。”

布萊克的聲音再次傳來:“統計完之后我會跟夏普公司聯系,平時產品賣得貴就算了,質量還如此糟糕,沒有補償這次肯定沒完!”

“辛苦了,你先去忙吧,我抓緊時間趕回門洛帕克,代理商和經銷商那邊也要安撫好,他們有怨氣,倒霉的可是我們,到時候商量一下如何補救吧……”

掛斷電話,蘇木望著窗外思索片刻,無論怎么想,這回都虧大了。

工人工資要錢,免費更換內存要錢,對Penguin的公司形象損害也大,這部分損失都要由夏普公司賠償。

幸好這家公司的規模足夠龐大,暫時不用擔心會掏不出賠償金,如果換成是哪家小公司遇到這種問題,估計多半要破產,而夏普公司能撐得住。

蘇木突然很想知道,另外幾家同樣從夏普采購電腦屏幕的大型個人電腦制造商,將會如何應對這起突發事件,比如IBM公司和蘋果,據他所知這兩家公司的部分產品,也在采用夏普屏幕,尤其是蘋果公司,幾乎全系都是夏普。

只要自己公司的補救措施超過他們,企鵝電腦的顧客們心理上多半會平衡一些,想來想去覺得影響應該沒自己想象中大,這才稍微松了口氣。

汽車仍然在往前行駛,換了條路之后,通暢許多。

趕到華爾街塞納先生公司的時候,遲到了將近二十分鐘,有三位身穿高檔西裝的成功人士正坐在他辦公室里,蘇木腳步匆匆,笑道:“抱歉,我高估了紐約早晨的交通秩序,來晚了......”

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