見夏天發火了,在座眾人也不禁被嚇了一跳。
因為他雖然是老板,但入主亞視這一個月來,一直都是笑臉迎人,跟小彌勒佛似的。
現在驟然發火,還真是讓人大吃一驚。
“快去派人接陳小姐。”周梁淑儀說道。
“不,你親自去!”夏天一指副經理馬玉偉道,“找不到她,你就別回來了。”
馬玉偉一聽,頓時臉色一僵。
出了這么大的事,誰知道那位陳小姐在哪兒,也許早就跑到國外去也說不定。人海茫茫,自己去哪兒找啊!
可是老板已經吩咐下來了,他也只好硬著頭皮走了出去,心里期盼陳靜兒千萬別瞎跑,否則他就倒霉了。
在座眾人見馬玉偉攤上這么一件倒霉差事,卻沒有幸災樂禍的意思。因為覆巢之下,焉有完卵!
看夏天這一副盛怒之極的樣子,剛剛不過是殺雞儆猴罷了,若是他們還不聰明起來,那就是要下一只挨宰的雞了!
“危機公關,有五大原則,第一承擔責任、第二,真沉溝通、第三,速度第一、第四,系統運作、第五,權威發布。”夏天冷著臉說道。
“具體要做的事,第一,危機爆發后,要提高意識,上升到戰略高度。不能以為是小事就不當一回事。千里之堤毀于蟻穴,小事情都可以引出大麻煩。丟了一顆釘子,失去一個國家,這故事你們應該聽說過吧。”
“第二,發現問題的根源和本質。不能頭疼醫頭,腳痛醫腳。以為跟大媒體打了電話,就能弭平這件事了?!簡直是白日做夢!你們也不想想,那人早不爆料,晚不爆料,偏偏在她獲獎之后當晚就爆料。那是針對陳靜兒一個人么,那是針對咱們整個亞視!敢有這心思的人,敢做這件事的人,能是一般人么,他能那么輕易就讓你們弭平這件事?!”
“第三,要比救火的速度更快。第一時間就要應對這件事,不能夠推諉扯皮,含糊其辭,放縱這件事越搞越大,最終沒法收拾。我想問下,從新聞出來到現在,你們做過什么補救措施?向媒體和市民們通報這件事沒?”
“第四,所有問題一肩挑。我們都知道這件事是有人在背后搗鬼,但是市民們不知道,所以當他們抱怨的時候,你們會覺得委屈,會覺得冤枉。可是我要告訴你們,這件事的責任還必須你們擔。開飯館的讓客人吃壞肚子,能把責任推給供貨商么?!只有肯承擔責任,不推諉扯皮,才能讓市民對我們恢復信心。”
“第五,溝通溝通再溝通。我們一定不能夠逃避,要和市民們保持溝通。讓他們知道事實的真相。不能隱瞞,不能躲避。否則我們不溝通,不說話,就會有人代我們說話。到時候謠言滿天飛,危機擴大,更是難以處置了。”
“第六,讓權威說話。危機公關忌諱自說自話。當危機發生時,市民們對我們已經心存偏見。所以這時候我們就算把自己夸成一朵花,市民們也不會相信的。所以就要有一個權威的第三方來幫我們說話,這樣才能讓市民對我們恢復信心。”
“第七,轉移焦點。發生危機,妥善處理之后,要讓余震盡快消除,避免死纏爛打,糾纏不清。民眾的精力是有限的,所以轉移民眾的注意力,就可以盡快平息此事。”
“第八,化危機為機遇,危機之中創造商機。危機危機,危險之中帶著機遇。危機發生后,民眾與傳媒的關注度極高,我們要抓住機遇,化解危機,并給大家留下良好印象。古語有云,塞翁失馬,焉知非福!就是這個道理!”
夏天沒有再罵人,而是冷靜的將危機公關的五大原則及八項策略講述一遍。
因為他發現,這件事爆出之后,亞視上下的應對根本就是無頭蒼蠅,亂飛亂撞,一點作用都起不到,讓他非常的失望。所以他抓住這個機會,為在座眾人好好上上課,亡羊補牢,猶未遲也!!
在座眾人也是第一次聽到這么系統的危機公關指導,有理有據有節,實在是金玉良言!有種醍醐灌頂,大徹大悟,朝聞道,夕死可矣的感覺。
“原來是這樣,原來我們之前做得都錯了。”周梁淑怡尷尬的說道。
她白做總經理了,出了事情之后,第一個亂得就是她。一點應對策略都沒有,帶人打幾個電話就以為完事了,結果生生把這件事給搞大了。
“夏董,您真厲害,竟然懂的這么多。”虞美人則由衷的稱贊道。
夏天一個年輕人,竟然比他們這些傳媒界的老人兒懂得更多,實在讓她們感覺有些羞愧。那句話怎么說來著,年紀都長到狗身上了!!
“行了,現在不是說這些時候。周太,你馬上打電話,召開記者發布會,我親自出席,向大家通報情況。”夏天隨后說道。
“可是我們現在什么都不知道啊,通報什么呢?”周梁淑怡疑惑的問道。
那位陳靜兒還未找到,也不知道這些照片的來歷,不清楚到底是她人品有問題,還是被人騙財騙色了,那怎么跟媒體和市民交代啊!!
“危機公關,第一時間就要響應。把我們知道的事情,原原本本,一五一十的告訴大家。知道什么,就說什么。不知道的事,就堅決不亂說。這樣可以避免不必要的謠言,也能讓市民感受到我們解決問題的誠意。”夏天解釋道。
周梁淑怡點了點頭,“原來是這樣,我明白了,夏先生。”
周梁淑怡隨后給各路媒體打了電話,說亞視要召開記者發布會。同時亞視自己也抽起一個節目,留出時間直播新聞發布會。
收到通知,記者們馬上就趕到了,不一會兒的功夫,不大的場地里就幾乎坐滿了人。
時間一到,夏天、周梁淑怡、虞美人等亞視高層一起魚貫而入,表情都非常沉重。
來到座位上坐下,隨后周梁淑怡拿起麥克風來,“各位親愛的記者及電視機前的觀眾朋友們,接下來由我向大家通報‘亞姐亞軍陳靜兒小姐艷照一事’的情況和進展!”
她隨后便將目前了解的情況詳細介紹一遍,沒有任何隱瞞,“我們目前已經派亞視副總經理馬玉偉先生去找陳靜兒小姐,有任何進展一定會第一時間通知大家。”
眾位記者聽完周梁淑怡的情況匯報之后,都點了點頭。雖然這些情況他們已經了解了,不算有什么價值的新聞,但是亞視如此坦白,依然讓他們感覺到了亞視的誠意。
周梁淑怡介紹完情況之后,夏天隨后站了起來,“亞姐選美爆出這樣的丑聞,我身為亞視董事長難辭其咎,在此我帶亞視同仁向各位亞姐選美,亞視的觀眾朋友及全體香港市民誠摯道歉。因為我們的疏忽,造成了不好的影響,讓大家失望了,對不起!!”
夏天、周梁淑怡、虞美人等亞視高層一起站了起來,誠心誠意的深鞠一躬。腰都幾乎彎到九十度了,可見他們的誠意!!
在場眾位記者見夏天如此誠懇的道歉,也不禁很是感動。
說實話,這件事都怪陳靜兒私德有虧,跟亞視其實沒有多大關系。畢竟這些照片都是她私下拍的,又沒有通知亞視,亞視就算審查的再細,也不可能面面俱到的。說起來都是亞視倒霉,為這個女人背了黑鍋。
“哎呀,這件事的確跟亞視沒關系呀,亞姐選美就算有調查,也不可能連這種事都查出來的。”
“這件事其實不是夏天的錯呀,唉!這次真的是被那個女人坑苦了。”
“明明是那個女人自己不檢點,最后卻是亞視背鍋,實在太過分了。”
“哎呀,看得我都要哭了。夏天多不容易呀,為了搞這個亞姐選美費了多少功夫呀,結果卻不落好,真是太可憐了!!”
觀眾們通過現場直播,看到夏天一臉沉痛,鞠躬致歉的樣子,也不禁都感動的說道。
因為夏天這一年多來拍了不少好戲,又為香港人爭得了不少榮譽,所以在香港人心中的形象非常好,也因此見到他誠懇致歉,大部分人都愿意原諒。畢竟這件事跟他無關,都是那個賤女人自己的問題。
記者發布會結束后,夏天正要帶人離開,這時記者們一擁而上,將他團團的包圍了起來。
“夏先生,陳靜兒小姐爆出這樣的丑聞,亞視是否會剝奪她亞軍的頭銜?”
“夏先生,這次的爆料如此巧合,正好就在亞姐決賽之后,您是不是得罪什么人了呢?”
“夏先生,聽說有商要求退還費,并賠償損失,您準備如何應對?”
他們七嘴八舌的問道。
“各位,現在整件事還是撲朔迷離,這些照片到底是什么來歷,目前還不清楚。我們不能排除陳靜兒小姐上當受騙的可能。所以在事情真相水落石出之前,我們亞視不會剝奪陳靜兒小姐的亞姐頭銜。”夏天解釋道。(