關于美購網的聲譽問題,王業已經有了解決方案。這次愛心扶貧導致的危機,在他看來,不但不是壞事,反而是大大增加美購網美譽度的好機會!
如果仔細分析一下,在這次的事件中,美購網其實也是受害者。網站的出發點是好的,幫助困難農民,又給消費者提供了物美價廉的農產品。而且網站在其中出人出力,卻沒有拿一分錢!
只是美購網的善良被奸商利用了而已,才導致消費者的憤怒。如果能夠妥善解決善后問題,那么消費者冷靜下來后,就會產生一種對美購網的同情,進而拉攏到一大批鐵桿用戶。
被偉業家化收購后,美購網暫時停止了所有的業務,公司辦公地址也搬遷到了明光科技園二號辦公樓。
站在樓下,仰著頭看著眼前的這棟十幾層的辦公樓,劉安有點傻眼,他問旁邊的李清歡:“你是說,這棟樓都是給我們電子商務公司準備的?!”
李清歡笑著回答:“是啊,董事長是這么說的。”
“可是……現在美購才不到兩百號員工啊,哪里用得著這么大的辦公空間!”
“你放心吧,電商公司會規模越來越大的,難道你忘了,王董和總公司CFO可是直接兼任了電商公司的CEO和CFO,這還看不出王董對美購的重視嗎?”
被收購后,王業并沒有棄用美購網這個網址和域名,而是繼續沿用了下來,他覺得這個名字挺好,也很適合做化妝品電銷平臺。美購,可以解釋為美麗直購,用來賣化妝品簡直太合適了。
而且,總公司的高層,直接兼任了電商公司的高層管理,王業出任了美購網的CEO,李信則是擔任美購網的CFO,李清歡是營銷副總,劉安的職務是CTO,就是首席技術官。
從職務的設置上,李信就能看出,王業這是把美購網作為將來納斯達克上市的主體企業了。公司剛收購,就配置了精兵強將,估計后面投入的財力物力,也會達到驚人的程度。
明光科技園,現在是一片繁忙的景象。合眾工廠搬過來后,經過采購擴張,現在占據了兩個大型廠房,十條生產線,日產蠶絲工藝膜片達到200萬片,隨著工人的招聘補充,產能還是迅速提升當中。
而另外兩個空置的廠房,則是面膜封裝車間,加工設備以及生產線已經安裝完畢,員工正在招聘培訓中,一旦穆詩婷那邊的配方出爐,隨時都能進行大批量的生產。
四月十五號,那個買了扶貧蘋果的小胡,又一次打開了美購網的網站,準備看看申請退款的事情有沒有進展。
這一段時間,她和美購網的客服聯系了好幾次,客服每次都是很客氣地說網站會給大家一個妥善的處理方案,現在還在統計下單用戶的具體數量,等數據統計完畢后就出臺處理方案。
“該死的,磨磨唧唧的都多久了,還沒給個合理的處理方法,美購網不會是想賴賬吧!”小胡一邊嘟囔著,一邊登錄了自己的賬號。
結果剛一打開美購網的主頁面,網站首頁就是一個醒目的大橫幅《關于扶貧蘋果事件的賠償方案及網站說明!》
“呀,終于給一個說法了,看看是什么怎么個賠償。”小胡欣喜地點開那個標題,心想這美購網還不錯,沒有逃避他們自己的責任。
打開那個說明后,第一行文字內容就是網站負責人劉安,表達了網站用戶的誠懇道歉,并且承諾,所有下單用戶,全款退回!
而且,這個錢是直接退回到用戶的銀行卡中,并不是常見那種給你代金券放到你賬號上讓你繼續消費,甚至還會限定有效期的那種。
并且網站將免費贈送給所有下單用戶,同等數量的優等蘋果!
看到美購網的這個賠償方案,小胡一下傻眼了,這簡直太有誠意了吧!
她原本猜想,網站能同意退貨,全額退款就算是非常有誠意了,而且這個退款,肯定也是退到自己的網站賬號上,讓自己以后繼續消費。
萬萬沒想到,網站不但把錢直接全款退到自己的銀行卡賬號中,而且還要送自己同樣數量的優質蘋果,這簡直是退一賠一啊!
這個賠償方案是王業提出來的,其實關于這個賠償方案,公司內部也是有過一番爭議的。
李信是做財務的,他認為,把錢退回到用戶的網站賬號上最好,這樣可以把用戶留下來,而且這部分錢以后還會消費在網站,一舉兩得。
而劉安則是心疼公司還要再送同等數量的蘋果,要知道,就算大筆采購有優惠,兩百萬斤的優質蘋果,也要個大幾百萬啊!
對于他們的意見,王業只是微笑著說:“用戶從來不是強留下來的!只能通過我們的誠意來感化用戶,先有舍后有得。現在美購網面臨信譽危機,那么我們就要拿出自己最大的誠意,不玩小聰明,不投機取巧!”
“你們覺得公司吃虧了,用戶也能看出是公司吃虧了,但是這個虧,吃得值,只要能重新把網站的形象樹立起來,現在這些投入,以后會有百倍千倍的回報!”
是的,美購網的這個賠償方案確實贏得了人心,小胡現在就覺得這網站簡直太有良心了!
她再往下看這則聲明,美購網在賠償方案后,沉痛地表示,因為這次的扶貧蘋果事件,公司資金耗盡,為了籌集賠償用戶的款項,美購網已經把公司整體出售。
現在網站暫時停止一切經營業務,等新公司完成整合后,才能再次開始正常經營。但這一天不會很久,預計半個月,最多一個月,就會到來!
“啊!美購網都要倒閉了呀!”小胡驚呼,她心里生出一股愧疚之意,要不是自己這些用戶鬧著要退款賠償,美購也不會落得這般凄慘的下場吧。
其實現在仔細想想,美購網是無辜的啊,他們沒有在這次扶貧活動中賺一分錢,現在又主動承擔了賠償責任,也因此,拖累到公司破產被收購。
小胡腦子一熱,在網站的評論區發帖留言道。
“我也是這次扶貧蘋果事件的受害者之一,當時也是強烈要求網站給予退款。但是今天看了網站的聲明,感覺心里很不是滋味。人們的善良,不應該被傷害,美購網的善良,也不應該落得這般境地!我愿意不要賠款了,只愿美購能順利度過這次難關!加油,我會永遠支持這樣有良心、有擔當的網站!”
這個帖子發出后,受到了很多用戶的點贊留言,很多人都紛紛在下面留言。
“善良確實不應該被利用被傷害,支持美購,我也不要退款了!”
“美購加油!永遠支持你!”
“美購加油!無論你賣什么,我都會永遠支持!”
“真正有良心的公司,應該被善待,支持美購!”
這一次的事件,以及美購后繼的賠償聲明,不光是在美購網上引起了很大的震動,在各大媒體以及互聯網上面,也引起了大家討論的熱潮。
《善良,不應該被傷害!》
文中詳細介紹了這件事情的來龍去脈,贊揚了美購網的良好出發點,網站本意是行善的,結果被無良奸商利用,最后導致大批消費者的損失。雖然美購網沒有從中拿到一分錢,但卻挺身而出,勇于承擔責任,在本身資金不夠的情況下,把公司賣掉,籌集來足夠的資金,用來賠償用戶!
這樣有良心、有擔當的企業,為何會落得如此境地,這到底是道德的淪喪、還是人性的扭曲!……
現代社會,隨著國民整體素質的提升,其實人心是向善的,可能很多時候,限于自身的能力不夠,很多人做不到行善事,但是這并不妨礙他們向往并贊美行善之人。
特別是這個行善之人,還受到了欺騙和傷害,這一下,就激起了很多人的同情心理。
劉安驚訝地發現,雖然現在美購網停止了一切經營銷售業務,但網站的新注冊用戶反而越來越多!
原本只有一百萬出頭的用戶數量,這幾天每天都有幾十萬的增長,現在竟然快要突破五百萬了……
他疑惑地問王業,是不是做了什么推廣活動,到底投入了多大的費用,怎么效果這么好。
王業哈哈一笑,說道:“忘了前幾天推出賠償方案時,我說的那些話了嗎?現在的付出,將來會得到百倍、千倍的回報。這就是人心的力量啊,得人心者得天下!”
聯想到現在各大媒體和網絡上的輿論,以及最近網站新注冊用戶數量的暴漲。劉安恍然大悟。
原來王業從開始收購美購網,就開始了布局,后面推出的賠償方案,甚至加倍賠償,目的就是吸引廣大民眾的注意和同情,進而為網站引流。
他甚至懷疑,這么多媒體同時關注這件事情,背后是不是有王業的推動……