您好客服小姐  第128章 工作是要琢磨的

類別: 現代言情 | 都市生活 | 您好客服小姐 | 宇欣81   作者:宇欣81  書名:您好客服小姐  更新時間:2021-03-26
 
周旋還不知道周爸爸、周媽媽,已經下定決心要買房子。可能近期就要買下來。

老人們也有沖動的時候。

作為家庭的一份子,周旋還是挺好奇今天媽媽的收獲。

“媽媽,今天和小姨聊的怎么樣?”周旋處于好奇還是給周媽媽打了電話。

“周旋,我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小區。”周媽媽興奮的說道。

周旋覺得爸爸媽媽真厲害!就這么一會功夫,房子都看上了。

“小姨推薦的嗎?速度也太快了,小姨這次怎么這么給力?”周旋感慨的說道。

“正好你小姨手邊有這么一套。算便宜我們家了。格局和你小姨家一模一樣。”周媽媽解釋道。

周爸爸在一旁想說點什么,又欲言又止。

在電話另一邊的周旋自然不知道。

“那媽媽你先看著,這個買房的事情,不著急,我們慢慢看。”周旋擔心的說道。畢竟周媽媽風風火火的,就怕她著急辦事,然后來后悔。

“怎么做我們知道,你別瞎操心。”周媽媽說道。

周旋被媽媽說了,心里有點不大痛快。

“你對孩子說話就不能溫柔點啊。”周爸爸有些不滿心的說道。

周媽媽是那種說話不自覺的聲音就大了。而自己又不覺得。往往會被別人誤會。

“我怎么了,我又沒說什么呀。”周媽媽一臉無辜的看著周爸爸說道。還帶著一臉茫然。

周旋知道爸媽的行蹤也就放心了。想著事情,以至于陳姐走到身邊都沒有發現。

“周旋,叫你半天了,想什么呢?”陳姐小聲的問道。

“父母想買房,正煩惱著呢。”周旋說道。

陳姐在房子上面也是一個委屈者。結婚這么多年,還和公婆住在一起。

隨著房價的上漲,陳姐越來越覺得買房是一個夢。雖然在縣城里,大部分人家中最少有一兩套房。

不知道怎么的,她現在反而成了這個特例。

“買房是件大事,需要慎重。”陳姐感慨的說道。

周旋點了點頭,是這個道理。

“陳姐,你找我什么事?”周旋想起來陳姐找自己肯定有事。

陳姐主要找周旋,主要了解一下回訪的事情,畢竟在她手里接了好幾個。

重要的是責任到人,所以了解一下,以備后患。

“昨天的投訴都已經回訪了,用戶理解。”周旋回答道。

“不是用戶滿意嗎?怎么是用戶理解。”陳姐一臉疑問的說道。

對投訴用戶進行回訪,要求用戶滿意。這是一個很諷刺的事情。正因為用戶的不滿,所以他才投訴。

“這個我是根據用戶的態度來決定的。有些用戶勉強能夠理解我們。我實在問不出你是否滿意。”周旋無奈的說道。

上面的要求有時候不切實際。基層工作人員作為執行者,沒有反駁的條件,只有執行的義務。

對于投訴工作的回訪。是一件很有學問的事情。

既考驗了我們回答用戶問題的技巧。同時又要引導用戶理解我們。不是一句您好就能夠辦成的。

周旋,每天為回答用戶一個問題,而苦思冥想。

有時候為了回訪用戶能夠得到用戶的理解和滿意。周旋喜歡把要說的話寫在紙上,仿佛的修改,直到自己認為合理。他才會把這段話說給用戶聽。

陳姐現在的周璇是越來越佩服了。以前的他們做回訪工作的時候。都是意思意思。把整套流程走下來。

現在的工作越來越復雜,也越來越細。看來,這份工作不是誰都能勝任的。

對于陳姐的夸獎,周旋只是笑了笑。不認為自己做到了最好,還是可以有上升的空間。別人能做到如何,她不得而知,她只知道自己能做到哪一步。

周旋記得有一次回訪,差點鬧了笑話。

有些用戶中,別人的電話打過來投訴或者咨詢。我們進行回訪的時候。是根據用戶的來電信息。做的回訪。

有一次工作日志上明明記得該用戶為女士。周旋回訪電話的時候,接聽的是位男士。

周旋突口而出的一句話收都收不回來。先入為主的觀念。日志上她看到了女士而電話回訪又聽出男士。她無法判斷,到底是男士還是女士?情急之下她甚至說出了男女士。

幸好該男士比較有風度。

每當周旋記起這件事的時候,都覺得超尷尬。

當別人輕松駕馭,一份好工作的時候。或許背后他付出了怎樣的心酸。你不太得而知。

然而周旋知道,所有的工作,都沒有別人想象的輕松。

我們在工作的同時也在積累著經驗。

陳姐看著周旋又在寫稿子,一份回訪的稿子。這一份努力突破了她的認知。她以為溫柔的和用戶說,做好相對的回答。就可以完成這份工作。

“周旋你真厲害!沒想到你做事這樣的認真負責。”陳姐對周旋豎起了大拇指,一臉崇拜的看著她說道。

“我這算是換位思考吧。”周旋不好意思的說道。

換位思考就是站在用戶的角度去想,去做。

沒有什么不能完成的任務。其實這就是說起來容易做起來難。

看著周旋很忙的樣子。陳姐也不好意思繼續的打擾。

陳姐把自己需要知道的信息抄在便簽紙上,揮了揮手,快速的離開,回到自己的崗位上。

好像慢一步就會被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起來。

“陳姐還真有意思。”周旋嘀咕道。

轉眼間,周旋接手回訪工作也有個把月。里面的一些別別竅,也琢磨的八九不離十。

其實她還挺懷念在行政服務中心的日子。認識了一些新朋友。特別是坐在她對面的周洲。

是一位特別熱心的同志,周旋在行政服務中心的時候,得到了他很大的幫助。

現在私下里他們也經常聯系。

周旋有時候把工作中一些趣事說給他們聽。總會惹得他們哈哈大笑。

朋友有時候多少不重要,重要的是可以跟你有福同享有難同當,不離不棄。哪怕一個,也足以。《煙嶼樓筆記》:何瓦琴溱集稧貼字屬書云:人生得一知己足矣,斯世當以同懷視之。亦佳。

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