“姐，家里燈亮著，應該是姐夫回來了。”
陸辰東從外面直接回家了，本來想洗過澡后再去接周倩。剛到家就收到周倩發來的信息。不用自己去接了。
今天陸辰東回到家還是有些疲憊。現在正好可以好好休息一下。
他也知道小姨子會送妻子回來，所以他還是比較放心的。
最近的事情比較多，應酬也比較多。所以他感覺到了身心疲憊。
像今天都是朋友之間的聚會。他本不想喝酒的。大家也能夠理解。不過還是有幾位同志不買賬。鬧得有些不愉快。
所以最后在酒桌上還是喝了兩小杯。
現在他頭暈的很。倒在床上真的不想動了。
周倩開門回來。發現家里非常安靜。
“你姐夫呀，可能喝多了。”
畢竟最近的應酬比較多。酒喝的也比較多，所以周倩可以感覺到自己老公的身體不適。
周旋點點頭，表示自己知道了。
“姐，我幫你把醬菜放冰箱里。”周旋小聲的說道。
說完就輕手輕腳的往廚房走去。
“周旋，今天辛苦你了。讓你大晚上走一趟。”周倩遞過去一個蘋果輕聲的說道。
“這有什么，權當散步了。”
周旋把東西歸置好了以后，就準備回去了。
周倩現在深深體會到有妹妹的好處。
“你回去小心點。到家給我發信息。”
“好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋說著就打開了大門。
等周璇下樓以后，周倩轉身進了房間。
看在睡在床上的老公，周倩的面上有一絲心疼。
她能感覺到陸辰東這段時間的辛苦。
回到家還要聽她的嘮叨。
周倩想了想，又回到餐廳。倒了一杯蜂蜜水，端進了房間。
周旋離開周倩家后，就直接回家了。回到家給父母報備了一下。
又給姐姐周倩發了個平安到家的信息。
這一夜倒是沒有做夢。一夜到天亮。
周旋覺得自己有點神經大條。
開始過著沒心沒肺的日子。
等她趕到單位的時候，看著垂著腦袋的江妍。
“你這是怎么啦？昨晚沒休息好。”
江妍抬頭看到的是周旋過來了。
一下子抓住了什么。
“昨晚有個投訴，一直回訪不成功，怎么辦呀？”
其實江妍想表達的是用戶一直拒接她的電話。造成回訪流程的不能繼續下去。
回訪用戶的第一步就是和用戶核對信息。
“到底怎么啦？”
江妍有些苦惱，因為她的這個工作沒有完成。
第一步的回訪用戶，核對信息沒有完成，后面的工作也不好開展。
如果她要把這個工單發派給相關部門，具體的事情她沒有了解。會造成被工作人員問話無法回答。
“投訴的用戶好像把我們的電話拉黑了，一直打不通。”
有的用戶投訴只是發泄一下當時的情緒。大部分用戶是不愿意接到回訪電話，他覺得煩。
所以他會把這類電話設置為騷擾電話，拒絕接聽。
“你別著急。你給用戶撥打電話時用的是內線還是錄音電話。”
有時候怕麻煩。會用內線給用戶撥打電話。內線是沒有錄音裝置的。
“一直打不通，我就沒有用錄音電話打了。”江妍如實的說道。
“你都是老同志了。這樣的事情你應該遇到過呀。用錄音電話打三次。在工作日志上記錄一下回訪撥打的時間。其他就不要管了。”周旋根據經驗告訴道。
既然用戶拒絕接聽，電話聯系不上，那就不用電話聯系。
用戶投訴的時候應該留有戶號。每家每戶都有一個相對應的戶號。通過戶號可以到查詢用戶信息。
投訴人高先生，是小橋鎮居民。
通過系統查詢，高先生的地址比較籠統。只知道在哪個村。
“小橋鎮，不是史所長的管轄嗎。”江妍興奮的說道。
如果是認識的人就好處理啦。
“行吧，我馬上聯系一下史所長，讓他聯系高先生。”周旋翻著工作日志說道。
高先生是某鋁業制造廠的工人。平常白天都是在工廠上班。
回到家發現家里的電被停掉了。一氣之下，高先生打了投訴電話。他才不管家里電為什么會被停掉。
其實高先生家是發生了故障短路。在不了解情況下，撥打了服務熱線，并對其該地區供電可靠性進行了投訴。
“是史所長嗎，我是周旋，昨晚我們這邊接到了省公司分派的投訴工單。
回訪用戶的時候發現高某某拒接我們的電話。
現在只知道他對我們的供電可靠性進行了投訴，具體什么情況不太了解，麻煩你聯系一下該用戶核實一下信息。
同時請告知用戶，讓他接聽我們的回訪電話。”
史長安接到周旋的電話也很意外。
沒想到他們這地區又發生了一起投訴事件。
看來自己的工作沒有做到位呀。
“哦，你說的這個人我認識。他在鋁廠上班，稍后我會安排李威去工廠，讓他去核實下情況。
有什么事情我們會電話告訴你們。”
史長安積極配合周旋他們的工作。
其實史長安這邊發生了投訴。根據公司的章程需要對其進行考核的。
李威接到史長安的工作安排。
“又一個鋁廠的工人，怎么回事啊？那廠里的人怎么那么喜歡投訴？”李威有些氣憤的說道。
其實每個客戶經理在服務點都留有了通訊信息。
在村里，廠里，小區里，都樹立了責任崗的牌子。有工作人員的照片和聯系電話。
有些用戶發生了故障或者用電的相關事項，都會直接撥打我們的客戶經理電話。
客戶經理的電話都是24小時開通的。對用戶的咨詢，報修。也是24小時上門服務的。
沒想到該用戶跳過了這個環節，直接通過服務熱線進行了投訴。
李威帶著兩個人氣沖沖的趕到鋁廠。
鋁廠的馮廠長接待了李威。他聽說廠里有人投訴，表示會積極配合。
“馮廠長，給你添麻煩了，因為電話聯系不上高雙喜本人，所以我們只好上門來找他核實情況。”
李威把事情得來龍去脈和馮廠長一說，他就叫來工作人員。
“小王來一下，這位供電所的李威同志，找高雙喜了解些情況你領他去小高的車間。”馮廠長對著外面的小王說道。
等小王領著李威來到高雙喜車間。高先生正好在分解鋁棒。
“小高來一下，有人找你。”
高雙喜把手上的鋁棒交給了同組的同事。
“你們找我什么事？”onclick"hui"
