開局賬號被盜,反手充值一百萬  第二百三十章 被偏愛的都有恃無恐

類別: 都市 | 都市生活   作者:酒劍仙人  書名:開局賬號被盜,反手充值一百萬  更新時間:2022-05-25
 
一個小時后,老地方咖啡館,方大狀和周欣然已經坐在了周毅的對面。

依舊是經典的咖啡,依舊是經典的陳醋,加了一點進去,方大狀喝的很開心。

到了現在,周毅他們三個已經是咖啡館的老客人了,甚至于他們經常坐的那個角落里的桌子都會給他們留著。

今天這事吧,周毅也不知道咋說,就是和方大狀“問問”,結果方大狀直接說了,老地方見,那這就必須見。

坐下來喝完了咖啡,周毅才開口道:“方大狀,你之前說的,這事就是大數據殺熟嘛?我是感覺這平臺應該不會這么傻吧?”

方大狀聞言笑了笑道:“是否真的是大數據殺熟,這個我現在也無法完全確定,只能說,從你的描述中可以看到,這應該是大數據殺熟。”

“說起來,大數據殺熟這事,已經談了有兩年了,但很可惜,目前都沒有什么相關案例。”

“沒有嗎?方大狀,我在前幾年可就聽說過這個詞了,18年那會,這可是網絡第一熱詞,好像還被稱為大數據殺熟元年吧,怎么到現在了都沒什么判例。”

周毅之前當然知道這個詞。

準確地說,在前幾年的時候,大數據這可是個熱詞,不管什么人,張嘴閉嘴都是大數據,好像有種大數據可以解決一切問題的感覺。

但周毅那會其實就覺得不感冒,到了現在,更加不感冒。

手機各種app一打開,就是各種各樣的同意條款,各種各樣的隱私條款,不同意,那就直接不能使用。

而點了確定,那自然而然,你的各種信息就會被收集,然后會有相應的算法進行計算,分析你的消費模式,消費行為習慣等等。

把這種行為放在市場上,好像沒什么問題是吧。

你用我們的app,那就得答應我們的要求,不然那就別用唄。

說起來確實沒問題,但是呢,人們討厭的是什么,不是大數據,而是“殺熟”!

“從很早之前,有了買賣這個詞,做生意就有了兩種方法,欺生,還有殺熟,一直到了今天,這兩種方法依舊被很多人在用,很經典,非常經典!”

“欺生是欺負你不清楚狀況,殺熟嘛,就是搞熟人模式,通過熟人的方法來多賺你的錢。”

“我們國家是熟人社會,利用熟人之間的信任進行欺詐交易,這是最樸素的殺熟,當然,最經典的殺熟,自然就是傳銷了。”

“此外,前些年的推銷,還有近兩年的朋友圈微商,這些都是殺熟的高發領域。”

方大狀的談興又來了,周毅趕緊將運動相機打開,方大狀的這些話,都是可以做成視頻的,而且播放量一直都居高不下。

對于周毅的行為,方大狀只是笑了笑,嘴里繼續說道:“所以,萬變不離其宗,那些互聯網公司,你說他們是高科技吧,好像是高科技公司。”

“互聯網嘛,這放在很多年前都很時髦的。”

“但你要說他們真的是在玩高科技?那也不盡然,老祖宗傳下來的這些法子,人家都已經用到了極致,利用信息優勢進行殺熟,其實本質都是一樣的。”

“要說區別,只能說,這里的熟,是互聯網平臺對于用戶單方面的熟!”

方大狀說的很詳細,周毅和周欣然在旁邊都聽的很認真。

反正從現在的情況來看,方大狀對于大數據殺熟的研究絕對不是一天兩天了。

按照方大狀的說法,其實最早進行正常意義上的大數據殺熟行為,并不是國內,而是老米那邊的電商巨頭亞馬遜。

他曾經對其售賣的碟片進行動態定價,通過分析多種個人數據,如果你是新用戶,或者購買欲望弱的用戶,那就價位低一點。

而如果你是老用戶,亦或者說是購買欲望很強的用戶,那就價位高一點。

然后不出意外被噴了,只能趕緊取消,只不過,法子卻被學了過來。

到了今天,算法已經要比二十年前強大了太多。

甚至可以直接說,你自己都不如算法,都不如大數據了解你!

“是不是覺得很可怕?大數據殺熟,針對的有很多,老用戶,活躍用戶,會員用戶,以及使用更貴操作設備的用戶。”

“所以說,用個貴點的手機也是會針對的!”

“說起來周毅,你這事,和目前能查到的曝光大數據殺熟第一人所遇到的案子是一樣的,都是在住進來后從酒店那里知道了現在的房價,然后發現平臺對自己多收費。”

說到這里,方大狀又笑了:“真的,不能說一樣,只能說完全一樣。”

“那位兄弟用自己手機定酒店是三百八十元一天,從酒店那里知道,當時是旅游淡季,酒店價格是三百元,然后用自己朋友的手機搜索酒店房間,是三百元,但自己的手機搜,就是三百八十元。”

“所以其實你可以換個手機,或者讓你的朋友也搜一搜,看看那個酒店房間到底是多少錢。”

啥玩意,自己這事居然還真的有先例?

周毅咬牙切齒地看向了周欣然:“周菜……欣然啊,那什么我用下你的手機。”

對面的周女神聞言抬起頭,一臉冷漠道:“別用我的,我是黑鉆會員。”

好家伙,這到底是花了多少錢……

然后,兩人對視了一眼,隨即齊齊地看向了方大狀。

方大狀:“( ̄△ ̄;)”

“那就用我的吧……”

方大狀掏出手機,打開了同樣的app,開始搜索周毅之前住過的麗華大酒店,很快,顯示出來了。

兩百四十七元,和酒店當時給的報價一模一樣。

然后用自己的手機搜,出來的價格還是三百多,只是稍微少了一點,變成了三百四十塊。

“霧草,這尼瑪都明著演了對吧,這都不把我當人看?”

結果剛剛罵完,就看到旁邊的周欣然把手機屏幕翻了過來,上面顯示著一個明晃晃的數字,四百元。

只不過可以打折,打完折下來是三百二十塊。

頓時,周某人心情好了很多。

“好了,現在可以證明,確實存在大數據殺熟行為,你現在可以拿著這證據去找他們的客服,而當時那位兄弟得到的回復是,可能是手機緩存的問題……”

“然后呢,人家可是立馬給退了當天的房費。”

周毅聽到這里,看著方大狀道:“方大狀,你是覺得我現在該咋辦呢,起訴嗎?”

方大狀臉上罕見地出現了一絲猶豫:“記得我剛剛和你說過的,關于大數據殺熟至今沒有什么判例的事嗎?”

“其實是有兩個案子的,只不過都輸了,因為什么,房間價格,外賣價格,配送價格等等的這些,按照平臺的說法,都存在波動。”

“那么問題來了,你如何證明你點的外賣里面的配送費,你訂的酒店就存在大數據殺熟呢?僅僅是和酒店實際價格不符合嗎?”

“還是說,因為我手機上搜出來的價格低呢?”

“這些證據是不夠的。”

“而且周毅,大數據殺熟里的問題不單單是殺熟,還有個人信息的過度收集,以及不正當競爭,甚至于是濫用市場支配地位之類的壟斷行為……”

周毅陷入了沉思,他在過去還從來不清楚,大數據殺熟里面會有這么多的彎彎繞。

方大狀那句,你自己可能都不如大數據了解你自己,聽著都讓人覺得害怕。

“好了,今天就是隨便聊聊,不早了,咱們先回吧,你可以先和對方的客服再聊聊,看看他們會不會退你的房費。”

方大狀沒有多說什么,甚至連怎么取證都沒說。

周毅也沒問。

走出咖啡館,三人告辭,周毅一路回到家里,隨即再次撥通了程度客服的電話。

“誒對,我是今天上午聯系過你們的那個,麗華大酒店603,手機尾號9527,姓周,對,上午的時候你們說,是基于房間緊缺而進行的相應價格調整。”

“那么好了,今天我用我朋友的手機搜索那個酒店,顯示的價格和酒店實際價格一樣,用我的手機搜索,還是之前的價格,你怎么說?”

對面的客服趕緊道:“這個您稍等,我需要問問我們的同事。”

電話里沒了聲音,大概是幾分鐘后,客服又開口道:“您好先生,還在吧,我剛剛問了我們的同事,可能是系統出了問題,或者是您的手機緩存沒有消除,顯示的還是昨天的價格……”

“而昨天那個價格,剛剛我們經過調查后發現,確實是我們系統的原因,所以現在可以給您發放一張三十元現金紅包,可以在平臺消費任何產品時候使用。”

“您看可以接受嗎?這個真的請您理解一下。”

又是類似于優惠券一樣的東西,現在各大平臺都是這樣。

投訴了,出現問題,一般情況下都不說賠付,都是給券。

這券可不是真的現金,你只有在人家這平臺才能用。

那意味著什么,你只有再次消費,才可以把這現金紅包用出去。

不管怎么說,平臺都不會虧。

“我不接受,我還是上午的要求,你們已經構成了消費欺詐,所以我覺得應該適用退一賠三,而不是一張現金紅包就能解決的。”

因為之前旅游的事,周某人現在就認準了退一賠三。

雖然他不知道是不是可以適用。

“很抱歉先生,這個確實沒辦法做到這樣的賠付,系統的問題我們也沒辦法,所以真的還請您理解一下。”

“我理解不了,所以你們是真的不賠對吧,那就別打電話了,浪費話費知道嗎?你們解決不了,那我就去找能解決問題的,消協,市場監管局,法院,總有一個能解決。”

“先生,您也不要有情緒,這個我們肯定得協商來解決的,這里真的是沒辦法退一賠三,您看……”

“好了,就這樣吧!”

說完,周毅也懶得聽對方說什么了,直接掛斷電話。

什么都不賠,各種做不到,然后動不動就讓你理解,所以你們這些大企業啥時候能理解我們用戶呢?

魔都,某處寫字樓里,一堆的客服正在不斷地接打電話。

還是之前的情況,客服嘛,能外包就盡量外包,否則自己養一堆客服,那真的是要命呢。

客服白曉穎聽著電話里的盲音有了一瞬間的愣神,不過很快就恢復正常了。

這又是一個刺頭客人,不過無所謂,她們客服是干嘛的,專門就是應對這些刺頭客人。

簡單的要求那解決的很快,而且還可能進行宣傳,但是復雜的要求,就得看命了。

稍微緩了緩,隔壁的同事湊過來道:“誒小白,你那投訴解決沒?”

白曉穎搖搖頭道:“沒呢,說要退一賠三,那咋可能嘛,現在又說要去投訴,要去起訴……”

說完,兩個客服齊齊笑了,做他們這行,聽到的威脅太多了。

上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪里哪里告狀。

都讓人聽得想笑,你和一個企業的糾紛,你去告狀有什么用。

至于說投訴,這個還靠點譜,很多人是真的會去投訴。

但是市場監管部門要進行處罰,也得有證據,很多人的投訴都缺乏關鍵證據。

而另外的起訴,那根本不可能。

至少白曉穎在這里干了一年,還沒遇到過真的起訴的。

這房費才幾個錢,就算真的退一賠三了,撐死了都不到一千塊,而打官司得花多少錢,沒人會這么傻的。

不過呢,按照程序來說,收到這種威脅要起訴投訴的,那得上報。

很快白曉穎便將相應的情況上報,公司對于這些都有一套處理流程。

后續可能會有更高級別的客服進行溝通,但是白曉穎知道,退一賠三絕對不可能,或者說,任何商家面對退一賠三,都不可能直接答應。

你要么去告,要么去投訴,反正我是不可能直接答應的。

法院判下來我就認,說起來,這點賠償對于這么大的公司來說真的是九牛一毛。

房間里,周毅現在莫名地就很煩躁。

方大狀說了,這樣的事要想起訴,取證特別難。

而且花一堆的錢,可能最后的結果會很不盡如人意。

所以這些互聯網巨頭都是有恃無恐的,那個客服說的都是套話,當然,她只是打工人,和她說什么都沒用。

不過也能反應出來,人家公司高層根本不在意這些。

再看看新聞,這些平臺甚至聯合簽署過什么承諾,說絕對不利用大數據殺熟。

可是呢,我們在生活中,從來都不會看別人怎么說,而是要看他們怎么做!

那自己現在該怎么做呢?

ps:本書中涉及的所有公司,均屬于架空世界,不涉及現實,謝謝。

------題外話------

然后前一張又有相關從業人員書友覺得不太對,這里我就不再發單章解釋了,我這么說吧,書里說大數據殺熟沒有贏的案子,但是實際有一個,只不過呢很多專家認為那不屬于大數據殺熟,我這里是把那個案子和國內曝光的第一起大數據殺熟進行了結合,這都是實際案例,確實不是酒劍瞎編亂造,然后還有,很多兄弟不要著急,既然寫到了大數據殺熟,那肯定不會只把問題局限在酒店上,方大狀說的那句話仔細想想,問題不是單純的大數據殺熟。

還有一點,本書里面出現的一些規定,一些很多人都沒聽過的法律,其實都是存在的,這個大家隨便搜一搜就能搜出來

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