重生:回到1991年當首富  第二千一百五十六章 這絕對不是最終目的

類別: 都市 | 都市生活   作者:二八大杠  書名:重生:回到1991年當首富  更新時間:2022-07-27
 
羅浩也在想這個問題,他好像抓住了什么,但是又說不出個具體來。

陳江海等了片刻,發現史密斯似乎還沒開竅,便繼續說道:“所謂的榨取剩余價值其實指的是售后服務。”

“賣出去的電器,并非就是說和你沒有關系了。電器嘛,在使用的過程之中總會有所耗損,一旦壞了就需要維修。”

“蚊子再小也是肉。只要做成規模了,能夠壟斷這個行業百分之八九十的市場。那么積少成多,同樣是一筆巨大的利潤。”

聽到這里,羅浩眼睛一亮。

他覺得自己已經差不多能夠明白陳江海的計劃。

很明顯就是讓史密斯搞一個維修部門出來,在賣電器的同時,也反過來給維修部打廣告。

電器如果壞了就可以找這邊來修。

國內很多電器企業已經在做這個事。

無非是把價格定的低一些,搶奪維修市場。

只是羅浩又覺得有些太膚淺了,陳江海難道只是這個意思嗎?

羅浩不知道的是,陳江海其實早年就是靠著維修電器起家的。

他對這一行業的了解程度,遠遠要超過任何人。

如果只是單純的搶占維修市場的話,那就真的太低看陳江海了。

而且,在米國這邊待過的人都知道,這里的經濟很發達,對于一些用戶而言,尋常電器產品一旦壞了,那就直接換新的。

把原來的東西當垃圾扔掉,而不會耗費時間跑去維修。

既然陳江海現在提出來了,肯定有什么別的理由。

畢竟,陳江海能夠走到如今的程度,如果僅憑這點智慧,那根本是做不到的。

史密斯這個時候也聽懂了陳江海這一層的意思。

可是他很堅定的認為,這絕對不是對方的最終目的。

陳江海肯定還有更深入的方法,徹底解決如今貝魯斯這邊面臨的問題。

所以,史密斯干脆的問道:“維修電器這部分我確實沒有想到,不過維修電器這項業務米國這邊也有專門的機構在做。”

“我們固然可以設立專門的維修部搶奪這部分市場,不過真的值得嗎?弄不好就是吃力不討好的結局。”

“畢竟在米國,人工成本實在是高到離譜。”

陳江海對于史密斯的反應并不意外,因為本來他的計劃就沒有說完。

所以,他繼續說道:“有需求就會有服務。米國這邊有專門維修電器的機構,并不奇怪。”

“但是據我所知,他們維修的費用相當貴,很多人寧愿自己動手也不愿意請人來維修,又或者干脆掏錢買新的。”

史密斯點了點頭,十分認同的說:“沒錯,確實是這個樣子,因為米國這邊人工很貴,再加上地大人稀,人住的比較分散,上門維修變得很不容易。”

“所以這部分的費用自然要由客戶來承擔,綜合算起來,維修費用自然就會變得很高。”

“這也是我為什么說,咱們搞維修行業的話很容易弄的吃力不討好。”

陳江海卻十分淡定地擺了擺手道:“嗨,史密斯,別那么急,聽我把話說完。我并非說是要進軍維修行業,我從一開始就說我們要做的是售后服務。”

“這個維修不是單獨的成立一個公司,而是在秋海電器之下設立一個售后部門。而且,我們也只維修秋海出售的電器。”

目光掃過史密斯,陳江海繼續說道:“當然你們會說,這不就是和其他的電器企業的售后一樣嗎?”

“我可以明確的告訴你,這個售后跟他們的售后完全不一樣。盡管他們的功能和名稱是一樣的,但是真正能做到的事卻還是有很大差別。”

“他們的售后有時候更像是一種擺設,而我們必須把這個售后部門完全的利用起來。”

“我甚至可以跟你們這么說,售后以后的重要程度要超過電器銷售本身。”

史密斯這時候已經聽傻了。

雖然他知道陳江海所想的辦法一定是個奇兵,甚至是推翻整個行業標準的。

可他還是覺得難以置信。

一個電器企業的售后竟然比銷售還要重要?

這簡直就像是天方夜譚一般。

偏偏這又是從陳江海口里說出來的,他又不得不努力讓自己去相信,并且盡可能順著他的思維做出準確的判斷。

此刻史密斯很想搞清楚,這個售后到底是要干什么的,它究竟能夠為企業帶來多么可怕的利潤?

包括羅浩,此刻也是一臉的迷茫地看著陳江海,等待他的下文。

他心里很清楚,就算是現在國內的秋海集團,也沒有將這個售后服務完全推展開來,又憑什么在米國這樣的環境之下能夠展開。

陳江海說的這個售后對于他們來說,仿佛是一種全新的概念,徹底的打破了他們傳統的認知。

羅浩自認為自己的思維其實已經夠離經叛道,思想足夠天馬行空了。

甚至在后世,他也被稱為行業顛覆者。

但即便如此,他也沒能想通,陳江海說的這個售后服務到底是什么樣的?

陳江海看到二人投過來的眼神,也沒有再藏著掖著,微微一笑,繼續將所有的東西說了出來。

“我要做的售后服務是這樣的,建立一個龐大的團隊,幾乎每個城市都要有咱們秋海電器的售后服務店。”

“而且,咱們的服務要周到,態度好,費用低廉,甚至做到免費維修電器小問題,同時也提供上門服務。”

“就這一套下來,恐怕沒有哪個維修公司可以和咱們相提并論。”

“而且要記住一件事,咱們只針對的是買秋海電器的用戶,贏得自己固有用戶的同時,自然也不會和他們有過多的沖突。”

“史密斯,這個售后部門一旦按照我的要求建立之后,應該會快速的發展起來。”

史密斯立馬把頭搖得像撥浪鼓道:“陳,這樣做不行的,絕對行不通!服務態度好,費用低廉,甚至還免費修電器,還提供上門服務!”

“咱們這樣做固然是可以讓客戶非常滿意,也是客戶最希望的,但是我敢說世界上任何維修公司都不可能比得上這樣的售后。”

“可是,這也面臨著一個很大的問題,總投入會大的離譜。”

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