短暫的沉默之后,我對沈曼說道:“你說吧,我有心理準備。”
“嗯。”沈曼應了一聲,一陣沉默之后才說道:“西羅曾經賣過走私化妝品,導致消費者利益受損的事件被人蓄意曝光了,矛頭直指你,并牽連海景咖啡,現在很多餐飲行業的巨頭,也紛紛出面抨擊你海景咖啡的品牌形象受損已經是必然的了!”
我保持著平靜說道:“我現已經在去機場的路上,等我回去處理。”
“嗯,盡快拿出解決方案。”沈曼提醒我。
我掛掉電話,用中指按著太陽穴,這次危機的沖擊力是前所未有的,一旦“海景咖啡”的品牌形象受損,那么必定會引起一系列連鎖反應。
官員最怕的是桃色新聞,而經商者最怕的便是這種曾經侵犯消費者權益的新聞,這對經商者而言,打擊是毀滅性的,我可以預見,無論什么樣的方案,也拯救不了這次的危機,炮制者擺明了是要置我于死地。
此刻我說不清自己是什么情緒,更不愿意相信這是安琪所為,因為她知道:當初販賣走私化妝品我們很被動,根本不知情,而且羅哥也因此承受了兩年的牢獄之災,我們付出的代價已經夠大了,如果還以這件事情作為攻擊的武器,那實在過于殘忍,我絕對不相信是她所為,在我心里她其實是一個很善良的女人!
下午時分,我到達上海,下了飛機便立刻打開了手機,我要了解事情的最新走向,我最關心的是那些“海景咖啡”的投資方,是不是在風吹草動下已經有撤資的打算。
剛想給沈曼撥打電話,卻接到了王兢的電話,對于他的電話我并不意外,事實上他現在充當的便是安琪和吳總的幕僚,但我也不相信這個事件是他策劃的,因為在我心中他夠光明磊落,是不屑做這種事情的。
電話剛接通,王兢便沒有一絲贅言的對我說道:“張一西,這件事情我并不知情,我也很憤怒,在競爭中用這種低劣的手段”
“我相信你。”我只說了四個字。
“你現在打算怎么辦,這樣的深度公關危機,必須要謹慎解決,處理不好,對一個品牌而言是致命的!”
“先對媒體還原整個事件的真實經過,然后像消費者致歉,至于他們能不能理解,便不是我能控制的了.!”
王兢嘆息說道:“海景咖啡的品牌遭受重創已經是不可避免,盡量把損失減到最小吧,我會弄清楚這件事情的幕后黑手是誰的等我的消息!”
我沒有和王兢說謝謝,卻問道:“一定不會是安琪,對嗎?”
王兢沉默半晌,道:“是不是安總,我現在也不敢和你肯定.多的我不說了,你自己注意情緒,臨危不亂的心態是解決公關危機的基本,我想你很清楚!”
“我明白保持聯系。”
“嗯。”
掛掉電話,我的胸口異常的憋悶,卻時刻提醒自己要冷靜,隨后又給沈曼撥打了電話。
電話接通我立即問道:“師姐,現在投資方那邊反應如何?”
“我這邊暫時還沒有收到他們的表態,但是但是情況很不樂觀,自從吳總他們的咖啡店面世之后,我們的市場便被壓縮,營業額的連續下降已經讓他們產生動搖,現在又出現這個事情,簡直是雪上加霜!”
“你先去試探一下他們的態度,如果他們有所動搖,我們好立即拿出應對的方案。”
“嗯,這個交給我辦,你現在到哪里了?”
“我剛下飛機,兩個小時后到南通,你現在就通知公司的中高層,兩個小時后準時參加會議。”
回到南通后,我一秒也不耽擱,立刻舉行了一場危機解決商討會,會議足足持續了3個小時,不斷的有人提出解決方案,又不斷的被推翻,所有人都明白,無論我們怎么解決,品牌受損已經是必然的,這樣的公關危機,雖沒有“三鹿事件”那么嚴重,但也差不了多少了,一個高端品牌的經營者,曾經有販賣走私化妝品的經歷,并造成了極其嚴重的使用事故,不用聯想,也能感覺到對關聯品牌“海景咖啡”的打擊有多大。
在不安中等來了傍晚時分,曝光事件之后出現的惡果也開始顯現,在南通已經有部分高端客戶,要求注銷會員卡,并要求我們提現里面的充值余額,當然我不相信這會完全是消費者行為,很可能是對手故意制造的退卡事件,目的是為了放大負面效應,影響消費者的判斷,造成投資者的恐慌,我相信不出意外,明天我們將會在媒體上看到鋪天蓋地關于“海景咖啡”退卡事件的報道。
這絕對是一個籌劃很久的陰謀,整個事件的突發性和必然性共存,并且還不斷有負面的動力,推動整個事件往更糟的方向發展,如果不是一次精心的策劃,是不會呈現出現在這種必死的局面的。
我有預感,事情終將發展到徹底不能挽救的那一步,因為對手制造出這個事件的初始,就抱著必殺的決心,如此縝密的一環扣一環的事件策劃,無不顯示,對手的高明和狠毒!!
這個可怕的敵人到底是誰?
家,已經空無一人,我無處可去,只是將自己關在辦公室里,然后麻木的聽著一個又一個的壞消息,這一刻我是那么的無力,我忽然發現,自己身邊真的已經沒有什么人還會給予我情感上的安慰是我親手將一個又一個曾經深愛過我的女人推離了我的身邊如今落得孤身一人,可悲、可嘆!
點上一根煙,就這么枯坐著,記不得吃飯,記不得喝水,腦子里盤旋的盡是自己身敗名裂后的畫面。
其實我倒并不是有多害怕身敗名裂,反正曾經的我就一無所有,只當繞了一個華麗的圈后又回到了原點,但卻心有不甘,不甘心自己就這么被對手魚肉,不甘心凝聚無數人努力才成就的“海景咖啡”就這么在卑鄙的陰謀中毀于一旦!
夜就這么深了,隔壁辦公室的公關部急促的電話鈴聲卻沒有停止過,現在的公關部動用著所有的資源來減小這次事件的傷害,但明眼人都知道,希望很渺茫,或許明天我便會接到投資方撤資的書面文件。