創業因果道  第4章 四月花開七蕭瑟,廿一月明待有時

類別: 免費 | 現實 | 時代敘事 | 創業因果道 | 無問齋主   作者:無問齋主  書名:創業因果道  更新時間:2024-10-13
 
翰杏園深處,無問齋靜謐地坐落在東側,門朝向西側,門扉輕啟,正對著別有韻味的廊道和蜿蜒至竹林深處的茶馬道交匯點。門楣左側,一塊歷經風霜的“無問齋”牌匾靜靜懸掛,下方,一古木制成的花架上,一盆春蘭正競相綻放,散發著淡淡的幽香。齋內左側,一扇寬敞的半落地窗敞亮開闊,窗臺寬闊,長約兩米,寬七十公分,邊緣略高地面二十公分,上覆柔軟棉墊,是無問僧休憩時的最愛之地。他常悠閑地躺臥其上,或凝視藍天遐想,或側首靜聽聽雨谷中細雨輕敲的旋律。

齋之右側,另一扇稍高的玻璃窗則框住了滴水巖的旖旎風光,窗外,一棵高大的香蕉樹頑皮地伸出兩片寬大的葉子,如同天然的遮陽傘,為這靜好的畫面添上幾分綠意與生機,同時也巧妙地遮擋了部分陽光,讓室內光線柔和而不刺眼。

此時,無問僧挪步至左側窗臺,隨意地盤腿而坐,雙腿舒展,背部輕輕倚著窗欞,細碎的陽光透過窗格的縫隙,斑駁地灑在他那張刻滿歲月痕跡卻依舊從容不迫的臉上。無問僧不給學生使絆子的時候,還真是有幾分慈眉善目的模樣,尤其是他開啟“話癆”模式時,頗有幾分嚴師的風采。

無問僧清了清嗓子,正式進入“話癆”模式。他環視一周,見眾人圍坐得整整齊齊,眼神中滿是慈愛與期待。接著,他以一種沉穩又不失親切的語氣,為大家娓娓道來“4721規律”的奧秘。

4721規律,說的是四個月、七個月、二十一個月的實體店盛衰演變的規律。剛開張的前四個月往往熱鬧非凡,業績高峰往往藏身其中;但好景不長,緊接著便是七個月的下坡路,業績的低谷也可能悄然降臨。然后就是長達二十一個月的漫長起伏浮沉,業績起起落落,最終找到一個平衡點,最終也就只是在這個平衡點上下波動,不會有太大的變化。

這規律啊,說實話,挺殘忍的,尤其是對那些想開實體店的創業者來說。辛辛苦苦撐三年,最后就落個不死不活的業績,那為啥還要開店呢?不過無問僧可不含糊,給大家舉了好幾個鮮活的例子,讓大家不得不正視現實和理想之間的殘酷差距。

那有沒有例外的?當然也有例外的,但無問僧講完這個規律之后,讓大家思考的,可不是有哪些例外,而是規律本身蘊含的的規則。

李一杲邊聽邊琢磨,心思不自覺地飛回了自己創業那會兒的青蔥歲月。想當年,他的海霸自助餐剛開張那三四個月,嘿,真是門庭若市,熱鬧非凡,跟趕集似的。可好景不長,新鮮勁兒一過,業績就像滑滑梯,一月不如一月。那時候,他一心以為生意好就是王道,店里亂成一鍋粥也不管,只覺得是店長管理不到位,還整了一堆管理軟件和工具,想著規范化管理能救場,業績倒也真給拉回來一些。不過,那時候的他,壓根兒就沒往那更深一層的規律上琢磨。

無問僧這教學風格,那叫一個獨特。他講課吧,通常有兩種模式,先是“講”模式,那叫一個滔滔不絕,口水話連篇,誰要是敢插嘴,那就是自找不痛快。等他講爽了,才進入“問”模式,這時候學生們才能提問。不過,提問也得有水平,要是問些沒營養的問題,那可就得準備好接受他的“毒舌”攻擊了。所以,無問僧這性格,跟學生們的關系要么鐵得跟兄弟似的,要么就跟仇人一樣,老死不相往來。

李一杲能成為無問僧的學生,那也算是經得起“語言錘煉”的。當然了,他也沒少跟無問僧頂嘴,自然也沒少挨無問僧的“修理”。這會兒,他聽得一頭霧水,抬手撓了撓頭,一臉急切地問:“老師,您說的這個4721規律,除了咱們平時看到的那些案例,有沒有更靠譜的科學分析啊?”

李一杲這提問,簡直就是他和無問僧日常拌嘴的保留節目:“有科學依據嗎?”這話從他嘴里說出來,就跟吃飯喝水一樣自然。要是無問僧拿不出個科學依據,后面再瞎扯一通,李一杲就算被無問僧罵得狗血淋頭,也是一臉的不服氣。所以,要是換個人問這問題,無問僧可能還會耐著性子解釋兩句,但一聽是李一杲這調調,他立馬就火了,之前被李一杲頂撞的那些次數,就像一把火,瞬間就被點著了。他冷哼一聲,直接回懟道:“一呆哥,這4721規律哪來的科學依據,還不是我這老頭子這么多年,一個個實例看過來,總結出來的。來來來,別說科學依據了,這規律還得看人呢,看行業呢,看地方呢,這幾個數字也不是鐵打不動的,你隨便改改也行,愛咋改咋改,比如4728規律,或者5821定律,都隨你便!”

無問僧這一開口,就像打開了話匣子,滔滔不絕地說了起來,眼看就要進入他的“講”模式了。李一杲可不想聽他長篇大論,趕緊打斷他:“老師,您說了這么多,不就是那個‘短盛-中衰-長穩’的周期輪回嘛。”

張金枇眼見這對師徒又要開啟唇槍舌劍模式,連忙插話問道:“老師啊,您那套規矩,在電商大潮后,還頂不頂用啊?”

張金枇算是無問僧家的串門常客了,無問僧一聽她這么問,火氣瞬間消散,笑瞇瞇地說:“我觀察過,電商雖火,可也沒把這規律給整顛覆了。”

張金枇心里可老清楚,知道無問僧今兒個講的這4721規律,明擺著是針對李一杲的創業大計來的。與其讓無問僧滔滔不絕地批判,不如讓大師兄自個兒剖析剖析。于是,她轉頭對李一杲說:“大師兄,你當年那海霸自助餐連鎖店,有沒有遵循這規律啊?”

“我來說吧,”趙不瓊搶先一步,她沉吟片刻,字斟句酌,好半天才慢悠悠地開口,“事情嘛,是這樣的。咱們第一家店開張頭一個月,那生意火得,簡直了,壓根兒就沒想過以后咋整。手里頭有了錢,也就沒怎么多想,緊接著就開始籌備兩家新店。第二家和第三家店,是在第三個月的月底一塊兒開業的,生意同樣紅火。三家店兩個月的盈利,足夠再開一家新店了。那時候,不少潮汕老鄉都主動上門,談合作談投資的,想一塊兒多開幾家店。我們就接受了好幾筆投資。后面的五家店,每一家都是不同的潮汕老鄉投的資。不過那時候我們考慮得不夠周全,潮汕老鄉提出要先債后股,分三年債轉股,我們也就答應了。所以啊,第五個月開了兩家店,忙得跟陀螺似的,人手都不夠,管理也亂糟糟的。第六個月就只開了一家,第七個月又開了兩家,總共八家。其實當時簽約的潮汕老鄉有十幾個,本來能開十幾家的。可是呢,到了第八個月,附近突然冒出兩家模仿我們的自助餐店,就開在我們老店旁邊。我們主打海鮮,那兩家模仿的店,一家主打牛肉,號稱連神戶牛肉都供應得上,生意也挺好;另一家主打便宜,菜品多,但感覺沒什么特色菜,不過生意也還行。我們自己那三家老店,業績下滑得那叫一個明顯。當時我們以為是那兩家新店影響了我們,沒往別處想。那時候潮汕老鄉也不知道為啥,說新開店的合同先放一放,不急著開店。后來的事情,你們也都知道了。還沒等我們說服那些投資人開新店,疫情就來了。后面的事兒,老師您應該都一清二楚了。最后下決心清盤解散公司,也是聽了老師的建議。”

在座眾人其實心里都跟明鏡似的,今兒個大家來找無問僧,就是想問李一杲下一步開店創業的事兒。無問僧肯定得把李一杲上一輪創業的事情給剖析得清清楚楚,大家都明白了咋回事,才會告訴大家該怎么做。

不過話說回來,創業失敗的解剖那可是相當痛苦的,尤其是對當事人李一杲來說,現在還欠著一屁股債呢,一提起來都是傷疤,哪能不疼?但是啊,也只有創業者自己才最清楚當時的真實情況,你不剖析,誰給你剖析?隔靴搔癢那肯定是不行的。無問僧今兒個要是不剖析得血淋淋的,怎可能罷休?

這下子能看出點端倪來了吧?張金枇當年可是在李一杲創業的時候,去給李一杲做過一陣子人力資源的幫手,而趙不瓊呢,是李一杲的老婆。所以這倆人就挺身而出,來幫李一杲減輕自我剖析的痛苦,同時呢,也要把這剖析做得徹徹底底,好知道下一次創業該怎么避免再掉進坑里。

無問僧揭短那可是往大了捅刀子,他邊聽趙不瓊絮叨,邊連珠炮似的發問,細節摳得越來越細,問完一輪,還得附帶幾句諷刺,那話尖酸刻薄,字字扎心。諷刺完,他又掰著手指頭算起賬來,左算右算,照著開店那投入,總覺得哪兒不對勁,又向趙不瓊發難:“我咋算都覺得,你們不至于欠下那么一屁股債吧?”

趙不瓊剛想開口,無問僧卻擺手打斷,非要李一杲親自上陣。李一杲本來聽趙不瓊說著開店那些事兒,心里就堵得慌,這會兒被無問僧揪住不放,那叫一個憋屈。趙不瓊見狀,連忙用力拍了拍他的手背,柔聲細語地安慰:“大師兄,都翻篇兒了,你就跟老師坦白吧,說說咋回事。”

李一杲臉紅脖子粗,瞅見趙不瓊緊緊攥著自己的手,心里暗自嘆氣,苦笑道:“老師,是這么回事。后來咱們那店,越開越大,后面那家店的投資,頂前面好幾家加一塊兒。那時候咱倆想啊,店大了,賺錢不就快了嘛。結果呢,大店成了燙手山芋。疫情一來,想調頭都難。”

無問僧這回倒是反常,沒再接著挖苦,點了點頭,輕嘆一聲:“行了,一呆哥,知道錯哪兒就好。既然你心里有數了,那我就回答你剛才那問題,說說這4721規律,它到底有啥科學依據。”他剛想細細道來,卻猛地發現王禹翔在一旁偷笑,臉色瞬間一黑,指著王禹翔訓斥道:“嘿,你這小子,又在憋什么壞水兒?來來來,你不是熟悉無問齋的規矩嘛,那你就來提三個問題。”

王禹翔被無問僧這一嗓子嚇得一激靈。他之所以偷笑,是因為看出李一杲那欲哭無淚的表情,還有那難受勁兒,全是裝的。他心里嘀咕大師兄演技太浮夸不到家,這才沒憋住笑了。沒想到這下被無問僧逮個正著,讓他提問,他是一點心理準備都沒有。

無問僧這教書法子,當真是獨樹一幟,不光自個兒古怪,還得把學生也帶得古靈精怪。怎么個古怪法?他要是罵起學生來,學生真惱了,受不了,他反倒來勁了,數落一頓:“嘿,你這心胸,以后還想干大事?”等學生們被他訓得跟小綿羊似的,他又不滿意了,“你這樣沒點火氣,還算人嗎?狗都還有三分脾氣,你這樣,怎么當我徒弟?”學生們自然不服:“我到底是該有脾氣還是沒脾氣?”

于是,無問僧就開始傳授獨門秘籍:挨罵時,心里要波瀾不驚,臉上卻得裝出怒氣沖沖的樣子。這樣一來,學生要是能在挨罵時,表面跟他頂得熱火朝天,心里其實跟沒事人一樣,無問僧就樂得跟啥似的,覺得自己這徒弟教得不錯,已經能“人模狗樣”地出去闖蕩了。

這么一來,無問僧一番揭短,李一杲作為主角,那表情豐富得跟調色盤似的,一臉悲痛欲絕,好像真的心如刀割。而且,這表情還得讓師兄弟們看不出破綻才行。可李一杲演技不夠火候,被王禹翔看出了點門道。王禹翔忍笑忍得辛苦,最后還是露餡了。你想想,人家正揭傷疤呢,你卻在旁邊笑,這不是找茬兒嘛?所以,無問僧才會大發雷霆,要懲罰他,必須“提出三個問題”來。這提問,可不是鬧著玩的,是真懲罰!

原來無問齋有個規矩,叫無問齋三問,分別是石之問、木之問、紙之問。這三問啊,代表著三種不同層次的思考,可不是簡簡單單三個問題就能湊數的。石之問,問的是“基礎與本質”;木之問,問的是“標準與規范”;紙之問,問的是“哲學與道”。一般人提問題都是想到哪兒問哪兒,要想提出這“三問”,那可得有深厚的理解和見識才行。所以啊,王禹翔這才犯了難。

要聊起這4721規律的“三問”,得先弄明白開實體店最根本的那幾樣是啥。王禹翔這家伙,學歷高是高,但比起李一杲那貨,他更是個宅到骨子里的技術宅,哪會這些。頂多也就想想顧客啊、店面位置啥的。王禹翔撓著頭,眉頭緊鎖,跟要解出世界難題似的,好不容易擠出了兩個問題:“老師,第一問哈,4721規律會受到什么因素的影響?第二問,這個規律的原理究竟是什么?至于第三問嘛,我還在憋呢。”

無問僧搖了搖頭,笑瞇瞇地說:“你小子還是這么不學無術啊。枇杷,家法呢?”

張金枇一聽這話,立馬跟打了雞血似的,樂呵呵地在王禹翔后腦勺上輕拍了兩下,然后喊道:“老師,家法已經伺候完畢!”

無問僧教徒兒,提問題有兩種招數,一種是“知而問知”,說白了就是你得先搞清楚那事兒是咋回事,結構咋樣,原理是啥,然后再發問;另一種呢,就是“瞎摸亂問”,啊不對,應該叫“探原問知”,就是我啥都不懂,但我知道萬事萬物都有個基本規律,我只要搞懂這個規律,就能反過來推敲出那事兒的本質。

要是不按這倆招數來,想到啥就問啥,那無問僧可就得發飆了。王禹翔這家伙,對實體店經營那是一竅不通,可以說,在座的師兄弟七個人里,他是對這玩意兒最沒興趣的一個。讓一個編程高手來琢磨這些,簡直就是對他的高智商的浪費,不,是侮辱!所以,王禹翔那倆問題,其實就是在啥都不懂的情況下,“探原問知”能想到的提問了。

雖說王禹翔的問題確實沒啥技術含量,但好歹也沒跑太遠。按照無問僧的“無問齋三問”規矩,只要學生提出了“無問齋三問”,老師就得回答。要是不回答,嘿嘿,那可就是學生們的天下了,想怎么嘲笑、諷刺甚至辱罵老師都行,老師還不能還嘴。這種機會,誰不想抓住了好好“報復”一下呢?

既然無問僧應允了王禹翔依照“無問齋三問”的老規矩發問,且王禹翔的問題并未越矩,那么即便是再不起眼的問題,無問僧也得照單全收,一一解答。說來這“無問齋三問”回答的奧妙,在于因人而異,答者需貼合問者的背景,方能顯其精妙。王禹翔這位,本科專攻軟件工程,研究生直至博士都沉浸在人工智能的算法與邏輯中,如今更是將此作為飯碗,無問僧若要應對,自當以他的專業領域為舟,貼合計算機語境的行話為帆。

“無問齋三問”這規矩,可是無問僧自家定的,他心里自然門兒清。不過,他沒急著直接解答,反而拋了個回旋球:“倘若這規律里頭藏著兩個‘變量’,那我倒要問問你,這‘變量’是啥?它們各自的‘權重’又是如何分配與影響的?”

這一開口,明擺著是要用王禹翔的“專業語言”來交流了。王禹翔一聽,臉上頓時樂開了花,他知道無問僧的脾性,這位老師可不愛空口談理論,非得有點兒“實惠”才肯開金口。于是,他起身,雙手一拱,做了個揖,笑道:“老師您學富五車,博古通今,還望您能指點迷津!”

王禹翔這一手挺絕的,說白了就是變著法兒把拍馬屁當做送“禮”,而無問僧呢,也樂意接這“禮”。不接可不成,不然回頭還得想法子還禮,那可就麻煩了,總不能也回個拍王禹翔馬屁的大禮包吧?

“喲~”無問僧故作嫌棄地扇了扇鼻子,“看來咱們這兒又要多出一位馬屁高手了?行吧行吧,我這人就愛聽好聽的,多一個也無妨。”

說罷,無問僧正色起來,踱步至白板前,翻開新一頁,寥寥幾筆,便勾勒出一個店鋪的輪廓,周圍則是商業街與住宅區環繞。

“你瞧,”無問僧指著白板,“每個零售店都有倆‘半徑’。頭一個是生活半徑,比如我家到附近中學440米,小學400米,幼兒園430米,再到菜市場450米,大超市480米,醫院1200米……這些都是日常活動的‘生活半徑’。500米以內,抬腿就走;再遠點,開車十分鐘搞定,停車都算在內了,所以停車位也挺關鍵。”

“第二個‘半徑’是社交半徑,我說的是面對面那種,不是手機屏幕上的點贊評論。這種社交,得看時間成本,超過90分鐘的路程,對咱們的‘社交半徑’影響可就大了。比如接孩子順道買菜,這是生活半徑;朋友約你喝茶談事,那地點就是你的社交半徑。”

“生活半徑、社交半徑,在咱們計算機語言的邏輯里,都可以視為與時間緊密相關的參數‘變量’……,翔子,你說,這兩個‘半徑’,是4721規律里的什么類別的‘參數變量’呢?權重如何配置呢?”

無問僧邊侃侃而談,邊細細道來,王禹翔的腦海里如同翻涌的云海,不斷蹦出各種數據片段。恍惚間,他想起了昔日與李一杲搗鼓的那套BI軟件。想當年,李一杲初涉商海,雄心勃勃地拉他入伙,說要打造個門店智能的神器。不過,這可不是普通的日常管理、點餐系統之流,那些小玩意兒李一杲早就自己動手豐衣足食了,他瞄準的,是分析門店生意預測的BI神器。

那會兒,他倆天馬行空地討論著,要追蹤食客們吃啥、啃多少、幾時來、坐多久等林林總總的細節,再用這門店BI軟件剖析個透。可就是沒琢磨過,把“生活半徑”、“社交半徑”這些個參數揉進去。此刻,無問僧的話音未落,王禹翔的腦海里已是數字與公式滿天飛,左思右想,愣是沒拼出個所以然來,結果,無問僧后面的話全成了耳旁風。

無問僧講了一通,又問道:“翔子啊,你說說,要是消費行為跟時間距離不沾邊,消費者會咋選?”

無問僧連著喚了幾聲,王禹翔卻跟入了定似的,多虧張金枇眼疾嘴快:“老師,那鐵定上網淘去啊,淘寶、京東、拼多多,應有盡有,最關鍵,網上還便宜不少呢!”

無問僧瞥了眼一臉呆萌,沉浸在自己世界的王禹翔,眉頭微蹙,卻也沒管王禹翔,只對張金枇溫和一笑:“枇杷,你前半句算是說到點子上了。實體店里,同一類商品能有20個SKU就頂天了,可線上呢,同一類商品能讓你挑花眼,SKU上千個都算少的,上網的選擇自然多。不過,說到價格嘛,以前確實網上便宜,但現在可就不一定嘍。很多時候,實體店跟網上的價格已經差不了多少了。所以啊,我之前沒提價格,重點是兩個半徑的時間參數。”

說完,無問僧在白板上寥寥幾筆,勾勒出幾個圖示,邊畫邊解釋:“很多老板做市場調研,就盯著附近人的錢包,以為有錢人多的地方開個高檔店就能撈金,工薪階層多的地方就開實惠店。這么想也沒錯,這叫消費力導向。但現在電商這么火,這種觀點可就不全面了。枇杷啊,你去捅捅翔子,問問他,還缺了啥?”

張金枇一聽,伸出手指輕輕戳了戳王禹翔,“小師弟,老師喊你呢。”王禹翔一愣,仿佛剛從夢中醒來,連忙追問張金枇:“老師說啥了?”張金枇于是又把無問僧的問題復述了一遍。

無問僧講課,那可是出了名的較真。面對王禹翔的提問,他直接套用王禹翔的專業行話,什么“生活半徑”、“社交半徑”、“時間參數”一股腦兒地往外倒,全是為了精準對接王禹翔的思維頻道,力求從頭至尾,每個回答都能讓王禹翔心服口服。至于旁人能否消化,嘿,那可不是他關心的,只要王禹翔點頭,他就滿意。旁人若是聽不懂,自個兒去找王禹翔求解或者重提問題,哪怕問題雷同得跟復制粘貼似的,換了個人,無問僧也能給出花樣翻新的答案。他這回答的功夫,簡直就是用來彰顯自己水平的金字招牌。所以,此刻見王禹翔對他的精心解答置若罔聞,他能忍住不跳腳,已是極大的修養了。

這可不是無問僧突然性情大變,實在是他自己講得越來越起勁,滿心指望王禹翔能跟他一搭一唱,好讓他盡情揮灑。這便是無問僧講課的獨特風格,為啥他樂意學生跟他“杠”上?因為杠的時候,往往能激發他自己的思維火花嘛。

可偏偏這時候,王禹翔的心思早飄到九霄云外去了。聽了張金枇轉述無問僧的問題,他隨口吐出了幾個詞:“消費體驗?消費意愿?消費需求?”

眼瞅著無問僧的火氣又要竄上來了,王禹翔連忙賠罪:“老師,對不住啦,我腦子剛才‘宕機’了!”

無問僧倒是沒真生氣,耐心地追問:“那你在想啥呢?”

王禹翔倒也爽快,直言不諱:“門店商業BI的事兒。”

無問僧一聽,王禹翔這算是回過神來了,而且琢磨的門店商業BI還是他的拿手好戲,立刻精神振奮,干勁十足:“翔子啊,設計商業BI參數時,參數設計分主觀客觀,消費體驗、消費意愿這些,都是主觀的,不好拿捏。我之前提的時間參數,那就是個客觀的,客觀參數在BI里才更容易施展拳腳……聽仔細了,現在我說第二個客觀參數——‘厭倦頻度’。”說著,無問僧在白板上工工整整地寫下了這幾個大字。

他轉過身,一臉和藹地望著王禹翔,耐心講解:“厭倦頻度,你想想,三文魚再愛吃,也不能天天吃吧?人嘛,天生就對新奇感興趣,對舊物會厭倦,哪怕是心頭好,也有膩的時候。”

王禹翔一聽,眼前豁然開朗,大腦終于從迷霧中解脫出來。他興奮地追問:“老師,消費頻度其實也是客觀數據啊,為啥選厭倦頻度而不提消費頻度呢?”

無問僧剛才大談特談了一番“時間參數”的奧妙,心里頭那個得意勁兒,能在大博士學生面前炫耀了一把,感覺真是爽到飛起。這不,他又趁熱打鐵,準備顯擺第二個客觀參數了。聽到王禹翔的疑問,他心情大好,耐心地解釋道:“要說這消費頻度啊,如果沒有線上電商來搗亂,那確實是夠用的。打個比方,假如你有個完美女友,那種挑不出一點毛病的,你說你得多久才會對她膩味?”

王禹翔一聽這話,臉色微微泛紅,有點害羞地回答道:“一輩子都膩味不了!”

“嘿!”張金枇在一旁聽了,又伸手輕輕拍了拍王禹翔的后腦勺,語氣里帶著幾分調侃和不滿,“春節你都不帶思思出去玩,你倆是不是鬧矛盾了?哎呀,思思那么漂亮,你現在對她不冷不熱的,是不是心里又惦記上別人了,想把她甩了?嗯?”

“大師姐,你可別亂說!”王禹翔連忙辯解道,“我們倆感情好著呢,今年肯定結婚,你放心就是了!”

說起王禹翔的女友思思,那可是張金枇撮合兩人的得意之作。在張金枇眼里,思思簡直就是個美得無法無天的少數民族姑娘,當然了,這得是她穿上那些民族服飾的時候。不過,王禹翔作為老廣本地人,對女孩的審美也是偏愛這一口,所以,剛開始和思思談戀愛那會兒,王禹翔對她是喜歡得不得了,兩人整天黏在一起。只是最近這大半年,到了談婚論嫁的時候,免不了有點小爭執。

張金枇常去無問僧家串門,兩人都是八卦愛好者,所以,王禹翔和思思的事,無問僧特別上心,每次見到張金枇都要打聽一番,自然也就了如指掌了。這會兒他拿這事來打比方,搞得王禹翔都有點不好意思了。

說起來王禹翔這小子,剛畢業參加工作那會兒,雖然頂著個大博士的光環,但性格卻是個實打實的宅男。收入嘛,也就那么回事,中等水平;家庭背景,普普通通。除了那張文憑,真是沒啥值得炫耀的。而且呢,天才嘛,長相總得有點“特色”,王禹翔就是個大頭兒子加地中海發型的典范,個子倒還將就,可在帥哥堆里,那就只能算是“三等殘廢”了。這樣的顏值,想靠臉吃飯?難啊,連個普通姑娘的心都難得俘獲。

更慘的是,他工作的地兒,周圍全是敲代碼的一群大老爺們,未婚姑娘屈指可數。一轉眼,二十七八了,還是單身貴族一枚,家里急得跟熱鍋上的螞蟻似的,天天催他找對象。好在天無絕人之路,張金枇給他牽了條線,介紹了個美女,還是個本科生,溫柔又賢惠。王禹翔樂得跟撿了寶似的,生怕一不留神,“女友嫁人,新郎不是我”。

可這兩年,王禹翔走了狗屎運,被獵頭慧眼識珠,挖到了一家新公司,當上了技術部的小頭目,雖說不算大官,但也算是高管行列的一員了。再加上那家新公司的行業特性,公司里面美女如云,亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又單身的,眼睛跟雷達似的,天天掃視著哪個高管還單著,王禹翔這小子自然也成了香餑餑。沒事就有小妹找借口來“請教”,有幾個還真讓他心里起了漣漪。這么一來,曾經在他眼里美若天仙的女友,現在看來,也就那么回事了。

這些事,張金枇可沒少跟無問僧八卦。無問僧這會兒跟說書似的,把這些事兒講得繪聲繪色,還在白板上畫了個“王禹翔婚戀厭倦走勢圖”,看得王禹翔臉跟猴屁股似的,其他人呢,憋笑都快憋出內傷了。

一番滔滔不絕之后,無問僧的情緒漸入佳境,他的話語鏗鏘有力,仿佛擲石激水,響徹屋宇:“厭倦頻度的本質,就是選擇!”

隨后,無問僧展開分析,細數王禹翔的經歷:從最初的別無選擇,到后來的選擇繁多,這一轉變悄然催生了厭倦的情緒。商業的演進亦復如是,電商未興起時,市場由需求主導;而電商風靡普及之后,我們則步入了厭倦的漩渦。

“厭倦時代!”這一詞匯仿佛是無問僧靈感迸發的火花,他得意洋洋地吐出這個詞,心中暗自竊喜。今日與學生們的交流,激發了他的靈感,創造出這樣一個新詞,讓他覺得一天的辛勞都化為了甘甜的果實。于是,他迅速在白板上揮毫潑墨,鄭重地寫下了“厭倦時代”,并在其旁標注“需求時代”。接著,他繪制了一張表格,詳細對比了兩個時代的異同,仿佛是一位嚴謹的學者在探索未知的領域。

對于那些能夠數年如一日,始終追隨無問僧求學的學生而言,他們早已習慣了老師這種獨特的授課風格。在講課之初,無問僧似乎對一切都渾然未解,宛如一張白紙。然而,一旦他開口講授,情緒便如泉涌般迸發,無數知識與見解隨之傾瀉而出,猶如滔滔江水連綿不絕。他甚至能拋出許多深邃的專業概念,讓人嘆為觀止。倘若一時找不到恰當的概念,他便會在現場即興創造,展現出他過人的智慧和才華。這些新創的概念往往成為他當日講課的亮點,也讓學生們倍感自豪和榮耀。因為他們知道,這些概念的誕生往往離不開他們的提問與探討,正是他們的激發讓老師的靈感如泉涌般迸發。

經過一番深入的分析和對比,無問僧終于將“厭倦時代”與“需求時代”的界限劃分得清晰明了。他心滿意足地停下了滔滔不絕的演講,仿佛是一位畫家在完成了一幅杰作后,靜靜地欣賞著自己的作品。

無問僧這一番慷慨激昂的演說,算是給王禹翔的問題畫上了個句號。至于王禹翔是否真的豁然開朗,那可就與他無關了。無問僧自個兒心里那叫一個敞亮,覺得自己已經說得跟明鏡似的,更何況,他還現場炮制了“厭倦時代”這么個妙趣橫生的新詞兒呢。

話鋒一轉,又回到了李一杲的創業難題上。無問僧沖著他眨眨眼,拋出了個耐人尋味的問題:“你說,要是咱們對客戶提供優質服務,服務周到得讓人挑不出刺兒,能不能讓咱們再回到那個需求為王的時代呢?”

這問題啊,可不是隨便問問的。它里頭藏著兩層深意呢。第一層啊,就是想知道“消費時代”到“厭倦時代”這倆,到底是像朝代更替那樣,一個完了另一個才上;還是像雙胞胎似的,能并存不悖。要是前者,那就意味著消費時代得慢慢退場,厭倦時代得接棒當家,這樣一來,厭倦時代里的商業規矩可就大不一樣了。要是后者嘛,那就是兩套規矩各玩各的,在不同的地盤上各顯神通。

至于那第二層深意嘛,就好比問有沒有啥秘訣,能讓“需求時代”和“厭倦時代”來個乾坤大挪移,就像觀音菩薩那樣,法力無邊,想男就男,想女就女,變個動物也是輕輕松松。要是哪家公司能有這本事,那不就能在任何時代都游刃有余,隨意變身了嘛。

無問僧問李一杲的那個“優質服務”,其實就跟觀音菩薩的神通差不多,能不能來個時光倒流,讓咱們從“厭倦時代”一躍回到“需求時代”。大概就是這么個意思,李一杲和大伙兒都聽得門兒清,所以這會兒都悶頭不語,各自陷入沉思了。

無問僧也不去攪擾大家,一把將李一杲拽到旁邊坐下,自己則悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一邊給大家倒上熱騰騰的茶水,一邊分發著干果點心,那架勢,恍惚間就像個熱情周到的服務員,干得那叫一個津津有味。

過了好一陣子,李一杲終于打破了沉默:“我覺得這事兒能成。咱們要是把服務質量提上去,讓消費者的體驗感嗖嗖往上漲,客戶滿意,那他們的需求自然也就跟著水漲船高了。”

無問僧朝白板努了努嘴,示意李一杲大筆一揮,寫上“客戶滿意”四個大字。緊接著,他讓大伙兒對李一杲的觀點投個票,順便說說自己的看法。

七個人里頭,張金枇、趙不瓊、蔡紫華三人都力挺李一杲,覺得提供優質服務讓“客戶滿意”這招能讓公司重回需求為王的時代,他們還各自添了幾條理由。最后,四人一合計,得出了結論:讓客戶滿意,需求自然蹭蹭往上漲。這不,七個人里頭,四個點贊,三個不吱聲,正應了那句老話,成功的路子都差不多,失敗的原因卻五花八門。既然點贊的理由都挺一致,那咱就瞧瞧,那三個沒點贊的,想法是不是也合拍?

無問僧先把目光對準了王禹翔,讓他說說為啥不捧場。

這人一說到不同意見,思緒就容易飄,還特別容易被剛經歷過的事兒帶跑偏。王禹翔這反對派就是這樣,無問僧剛拿他和思思的戀愛當“厭倦頻度”的活例子,他腦子里還轉悠著這事呢。他琢磨著,思思對他那是真好,特別是公司那幾個小妹圍著他轉的時候,思思可能察覺到了,對他更是關懷備至。可奇怪的是,思思對他越好,王禹翔就越想躲。

難道王禹翔是個花心大蘿卜?非也非也,這宅男可是出身傳統家庭,感情專一得很,和思思都睡一張床了,自然是要娶她的。不過,王禹翔心里頭啊,就圖個清靜,多點體貼,可體貼多了,他又覺得愧疚,這愧疚哪來的?還不是因為有小妹撩他,他有了選擇的余地嘛。

接著,王禹翔又拿這事跟自己的網購習慣比起來。他這技術宅男,買東西前必先看攻略、測評,客服都很少搭理,就算問,也就問問發貨時間、保修期限之類的。

說著說著,王禹翔自己都被自己給啟發了,又舉了個例子。有次他想買藍牙耳機,先搜了一大堆攻略,把藍牙耳機的那些參數指標摸得門清,心里有譜了,就在網上一口氣買了十款有十五天試聽和七天無理由退貨的。然后,他挨著個兒試聽,每天一款,最后挑中一款,剩下的都二話不說給退了。

那王禹翔這招數,要是換到線下實體店,又會咋樣呢?

別的不說,首先實體店的選擇面就窄多了。去大米的店就只有大米那幾款,去水果的店就只有水果那幾款,除非是去專門賣耳機的店,可能款式多點,但再怎么多,也比不上網上的選擇。專賣店、專業店,他們的強項是能馬上試聽音質,可藍牙耳機的續航時間也很重要啊,不同人聽的習慣不一樣,續航時間差別也大,光看耳機上標的可不準,得自己實際聽聽才知道。還有啊,佩戴舒適度也是個大事,有的藍牙耳機說戴著耳朵不疼,大多數人戴一個小時可能真不疼,但戴半天一天,很多就受不了了,除非那款耳機和自己的耳朵特別合拍。所以,這事也得戴久了才知道合不合適,實體店就算讓你戴一天,你也不可能真戴那么久,要是讓你帶回家試聽,第二天還得跑回去還,多麻煩啊!

王禹翔滔滔不絕說了一通,最后甩出一句:“對客戶服務再好,也回不去需求時代了。”

接下來,輪到陸靜發表反對意見。其實啊,陸靜原本跟個旁觀者似的,啥觀點都沒有。她為啥沒贊成呢?原因挺逗的,不是因為反對,而是前面幾位把贊成的理由都給包圓了,她覺得自己好像沒啥新花樣了。又不想隨便嗯一聲應付了事,索性就閉嘴不言。心想,要是無問僧真問到她,她就來個三連發:“沒意見、我不會、我很笨”,再不行,嘿嘿,哭鼻子給你看!無問僧啊,拿她也是沒辦法,誰讓她是最小的小師妹呢?

那陸靜對啥事兒最上心?打游戲唄!都四十好幾的中年大姐姐了,還跟小孩兒似的,天天沉迷游戲。一說起游戲,那話匣子就打開了,玩得也是溜得很,這方面,她可是天賦異稟。

不過,王禹翔那番話,倒是把陸靜的思路給帶偏了,讓她也琢磨出自己的觀點來。陸靜說,她進超市商場啊,最怕的就是店員過來問東問西,總覺得他們不懷好意,非要給她推銷點啥。所以,每次看到服務員靠近,她就趕緊揮揮手,跟趕蒼蠅似的,讓他們走開。還有更煩的呢,就是去美容院了。陸靜可是美容院的常客,但每次去都怕那些美容技師和接待員嘰嘰喳喳地問個不停,還說什么“哎呀姐姐你好漂亮啊”,聽得她雞皮疙瘩都起來了,生怕他們后面又給她推銷一大堆東西。所以,陸靜去美容院,都會提前說好:“我不問,你們就別吭聲,否則,哼哼,后果自負哦!”

除了美容院,逛街買衣服也是陸靜的一大心頭好。陸靜這歲數了,還緊追漢服潮流不放,愛去湊熱鬧當個玩家。她買東西大多在線上搞定,一買就是一大堆,回來慢慢挑慢慢選,試穿之后,喜歡的就留下來,不喜歡的嘛,嘿嘿,七天無理由退貨走起!陸靜去國學班聽課,必穿漢服;學古琴也是,一身古裝恍如穿越而來,那叫一個悠哉游哉。可別冤枉她整天無所事事哦,她這失業多年,全靠收租過日子,標準的現代版包租婆,不搞這些,她可不就閑得蛋疼嘛?

所以,陸靜一說起自己的經歷,就總結出這么個道理:“實體店連體驗服務都快沒有用武之地了,回到過去,太難了!”

陸靜覺得自己這反對意見,可比王禹翔的高明多了。王禹翔那反對意見就像是“武功再好,也白搭”,而陸靜呢,直接就是“武功都過時了,一槍撂倒”。雖然都是反對,但角度那可是大相徑庭。

陸靜和王禹翔,一個學歷頂尖,一個學歷墊底,陸靜一直對王禹翔那嘚瑟樣兒不爽。這回她覺得自己的觀點把王禹翔比下去了,心里那個美啊,笑瞇瞇地盯著王禹翔,心里頭哼哼著小曲兒,感覺自己好像贏了個大滿貫似的。

更讓大伙兒吃驚的是,連無問僧都開口夸了一句,說體驗服務這玩意兒確實是個偽命題,不能把肉身消費當成體驗服務,這不就等于給陸靜點贊了嗎?陸靜平時可是很少被夸的,這回可把她樂壞了,直接嚷嚷著讓大家鼓掌,于是乎,大家出于對小師妹的疼愛,掌聲那是一點兒也不含糊,噼里啪啦地就響了起來,跟放鞭炮似的。

最后輪到陳廣熙,成了全場焦點,他輕描淡寫地拋出一句,瞬間把反對的聲音推上了新高度:“優質服務啊,那是基本功,不是加分項。要是連這基本功都練不到位,任憑你怎么花式討好客戶,那也是白搭。”

眾人七嘴八舌地發表完意見后,無問僧并沒急著當裁判,說誰對誰錯,反而是被大家的話頭一勾,演講的熱情又蹭蹭往上漲,開啟了新一輪的熱情洋溢的演講:“咱們再聊聊需求這事兒。需求嘛,說白了就是因為缺啥才想啥。就像沒大米了,才想著要大米;沒蔬菜、沒豬肉、沒牛肉、沒牦牛肉,都是一個道理,因為缺,所以才有了需求。”

“假設啊,現在你們面前擺著一桌五星級大廚做的美味佳肴,讓你們敞開肚皮吃,你們會咋樣?要是只有一道菜,那肯定先想著填飽肚子對吧?十道菜呢,可能就挨個嘗嘗,然后挑自己喜歡的使勁兒吃,得吃得美美的。那要是有一百道菜呢?估摸著你們也就每樣嘗一口。一千道菜?哎喲喂,陸靜這吃貨估計都得傻眼了,這么多菜,吃哪個好啊?隨便吧,吃上個幾十道,可能就擺手說吃不下了,龍肉來了也不想動了。嘿,翔子哥,你樂啥呢?要是你已經吃了一百道,實在吃不下去了,可思思非讓你再吃一百道,不吃就不嫁你,你是不是還得硬著頭皮上啊?”

眾人聽到這話,都齊刷刷地看著王禹翔,一陣哄堂大笑。

無問僧越說越來勁,好像剛才的話匣子一開就收不住了,滔滔不絕地繼續講:“文明的進步,其實就是在不斷給我們加選項的過程。選項越少,文明程度就越低;選項越多,文明程度才越高。現在商業文明這么發達,選項多得是。不過啊,每次選擇都得花點心思,這就是認知成本。選項少的時候,認知成本自然就低,因為比較和決定都簡單。但是選項一多起來,認知成本就噌噌往上漲,有時候都能超過咱們的承受力。這時候啊,咱們就會覺得‘選擇好難啊’,從心理學上講,這就是厭倦頻度在作祟。”

他稍微停頓了一下,環視了眾人一圈,然后又接著說:“咱們從創業的角度來看啊,面對這么多選擇,其實羊群效應就是一種潛意識里的降低認知成本的策略,能幫咱們在這么多選項里快速做出決定。”

說著,無問僧就在白板上寫下了“選擇——認知成本”幾個大字,然后轉身指著白板說:“就拿翔子來說吧,剛開始和女友在一起的時候,選項少,輕輕松松就能做決定。可是時間一長啊,誘惑和選擇就越來越多了,他就開始覺得選擇好難了。這種選擇疲勞讓他開始懷疑自己之前的決定對不對,心里頭反復比較和權衡。這種內心的糾結和掙扎啊,其實也是厭倦頻度的表現。”

無問僧操起紅筆,在“厭倦頻度”四個字邊上瀟灑地畫了個大圈,緊接著又抄起箭頭筆,毫不猶豫地指向了“選擇--認知成本”那幾個醒目的大字。他繼續娓娓道來:

“厭倦,這東西其實就像吃三文魚一樣,有它的時效性,所以才叫做厭倦頻度。假如你特愛吃三文魚,一連七天,頓頓都是它,到了周末,你恐怕就膩得跟啥似的,說不定接下來一年都不想再碰。但要是只吃三天呢,可能過了倆月,你又開始饞那味兒了。要是只吃了一頓,下周你估摸著還想再來一口。這其中的微妙變化,就是選擇和認知成本在起作用。

所以,電商普及前即使商品豐富,知道也不容易,因此是需求時代,普及后商品選擇極大豐富,就成了厭倦時代。那么,服務好,討好消費者,能不能回到需求時代?不管你們覺得能還是不能,理由都離不開‘選擇’二字,選擇決定能和不能。實體門店的4721規律里,時間半徑和厭倦頻度是兩個核心,它們其實就指向了選擇的時間成本和認知成本...”

無問僧講得滿臉通紅,眉飛色舞,口水四濺,猶如滔滔江水連綿不絕。初時,眾人皆凝神傾聽,然而漸漸地,他們覺察到無問僧似乎已陷入自我陶醉,口中蹦出的哲學邏輯愈發不著邊際。眾人面面相覷,只覺無問僧的話語如天書般晦澀難懂,拗口的邏輯概念一連串地從他嘴里蹦出,他嗓門愈來愈大,聲調愈來愈高,情緒愈發激昂。眾人心知,這無問僧一旦進入此種癲狂狀態,沒個兩三個小時是收不住的。總不能就這樣傻傻地坐著,聽他嘮叨那些令人費解的概念吧?

更要命的是,誰若打斷無問僧的演講,這老家伙可是會發飆的。眾人面面相覷,束手無策,唯獨陸靜心中有數。她大喝一聲:“老師,吟詩!”

無問僧聞言一愣,停下了滔滔不絕的演講,一臉疑惑地望著陸靜:“什么吟詩?”

陸靜笑瞇瞇地道:“4721規律,作一首詩送給我們唄。”

對于無問僧而言,吟詩可比登天還難。若要作詩,那得應景切意,可這老爺子詩詞歌賦功底實在不敢恭維。然而他又是個不服輸的性子,每每寫文章收尾時,總愛附上一首詩以顯風雅。因此,這習慣便成了結束演講的信號。此刻陸靜向無問僧討要贈詩,用意再明顯不過。無問僧若再繼續滔滔不絕,那豈不是太不好意思了?總得絞盡腦汁弄出一首詩來,以表心意。而一旦作出詩來,也就意味著這場演講可以告一段落了。

無問僧心中暗自思量這難題,不由得撓了撓頭,悶頭喝起茶來,開始琢磨該如何寫一首詩來贈予這幾個學生。只見他眉頭緊鎖,時而低頭沉思,時而抬頭望天,仿佛在與天地間的靈感做著無聲的較量。眾人見狀,皆屏息以待,心中暗自祈禱:但愿這無問僧能盡快作出一首詩來,好讓這場演講早些結束。

好在無問僧雖文學造詣不咋地,但打油詩卻玩得溜,湊合湊合也能整出一首來應應景。只見他沉吟半晌之后,臉色一喜,隨后搖頭晃腦地吟誦起來,還吩咐陸靜趕緊拿筆記下:

花開五月滿堂香,葉落七月瑟瑟黃。

月明廿一寒水照,業績起伏潮落長。

紅筆醒目圈厭倦,箭頭指向認知障。

三文魚例詮釋詳,智慧無涯辯領航。

無問僧被陸靜一嗓子吼得,愣是憋出了一首4721規律打油詩。顯然,4721規律這事兒,到此為止,翻篇了。但他心里還是覺得不夠痛快,正琢磨著再找哪個學生“開涮”。眼睛在眾人身上溜達了一圈,最后定格在李一杲身上。他猛地想起,今兒個大家伙兒可都是沖著李一杲那預制菜項目來的,這事兒還沒嘮上一句呢。心里一樂,手指在空中劃了個圈,一臉嚴肅地對李一杲說:“一呆哥啊,我知道你們對項目那是寄予厚望。不過咱先不說預制菜,就說你們當年那個紅火一時的海霸自助餐連鎖,我個人覺得啊,就算沒那場突如其來的疫情,你們那項目也未必能長久。頂多再撐兩年,估計就得撞上大難題而倒閉的。”

無問僧這話一出,簡直就是往李一杲心里扔了個炸彈。李一杲哪能忍,立馬激動地反駁道:“老師,您這話可有點不厚道了。要是沒疫情,我們現在至少得開上百家門店,年營收鐵定超3億。銀行得搶著給我們貸款,股權融資也不在話下,供應商也得給我們寬松的賬期。就算按4-7-21那規律,新店賺的錢也足夠填老店低谷的坑了……”

“好了好了,別激動。”無問僧沒等李一杲說完,就打斷了他,眼神柔和地看了他一眼,語重心長地說,“一呆哥,我知道你心里憋屈。但我要說的不是你們經營能力不行,而是方向走歪了。方向不對,遲早得摔跤,只是時間問題。”

李一杲聽了無問僧這話,愣住了,臉上寫滿了困惑。“啊?方向錯了?”

趙不瓊也是一臉懵,她看向無問僧,語氣急切地說:“當初我們問老師意見時,您還說這自助餐項目是個不錯的創新呢。老師,您可不能事后諸葛亮啊。”

這時,坐在一旁的陳廣熙心里已經明白了。他剛才注意到無問僧的手指有意無意地指向了自己,現在又聽到無問僧和李一杲兩夫妻的對話,知道無問僧這是要讓自己上場了。他舉手示意無問僧:“老師,您是不是想說,當年我創業時您跟我說的那句話,‘如果僅僅為了賺錢而創業,那方向就錯了’?是這個意思嗎?”

無問僧一聽這話,臉上立馬變得夸張起來,瞪大眼睛緊緊盯著陳廣熙,一副迫不及待的樣子,大聲嚷嚷道:“對!對!來來來,廣熙,我怎么把這事兒給忘了呢?你快說說,為什么不能為了賺錢而創業?不為賺錢那創業還圖個啥啊!你這道理可得給我說明白。”

李一杲也盯著陳廣熙,表情比無問僧還夸張,一臉不屑地追問:“哎呀,三師弟啊,聽說你創業賺了不少錢,是不是成小財主了?現在有沒有拿錢出來做善事啊?難道你創業不是為了賺錢?”

趙不瓊看出老公這次是真的生氣了,趕緊拉了拉他的衣袖,讓他別再說了。然后她一臉歉意地看向陳廣熙,說:“三師兄,我也挺好奇你的創業經歷的,你能不能給我們講講你創業的原因呢?”

眾人都把目光投向了陳廣熙,等著他回答。陳廣熙并沒在意李一杲的不滿和質問,他清了清嗓子,整理了一下思路,才慢悠悠地說:“當年我準備創業時,想做的是酥餅生意。周圍的人都反對,說這是紅海市場,沒前途。我想了很久,最后還是決定給老師打電話請教。老師問我創業是不是為了賺錢。我說賺錢是一方面,主要是因為一位老人的心愿。然后我就給老師講了那位老人的故事。老師聽完后說了一句話,讓我一直記到現在。”

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